Regulamin świadczenia usług (Terms of Service)

1.1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług (dalej — „Regulamin") stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy The Choice Marketing Agency d.o.o. Novi Sad (dalej — „Spółka", „my") a osobą fizyczną korzystającą z platformy internetowej Spółki (dalej — „Platforma", „Serwis").

1.2. Integralną częścią Regulaminu są: Polityka prywatności, Polityka AML/KYC, Polityka plików cookie, a także taryfy, limity i zasady poszczególnych funkcji Platformy publikowane w jej interfejsie (łącznie — „Dokumenty Platformy"). W przypadku sprzeczności szczególne zasady poszczególnych funkcji mają pierwszeństwo przed ogólnymi postanowieniami Regulaminu w zakresie dotyczącym tych funkcji.

1.3. Za akceptację Regulaminu uznaje się dowolne z następujących działań Użytkownika: zaznaczenie zgody podczas rejestracji; utworzenie konta; dokonanie pierwszej wpłaty; faktyczne korzystanie z funkcji Platformy. Akceptacja oznacza pełne i bezwarunkowe przyjęcie wszystkich warunków Regulaminu i Dokumentów Platformy.

1.4. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z warunków, jesteś zobowiązany zaprzestać korzystania z Platformy i nie dokonywać wpłat.

1.5. Spółka ma prawo jednostronnie zmieniać Regulamin. O zmianach dotyczących wpłat, wypłat, weryfikacji, prowizji lub trybu zawierania Transakcji Użytkownicy są informowani co najmniej 14 dni kalendarzowych wcześniej za pośrednictwem e-maila i/lub interfejsu Platformy. Pozostałe zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza zgodę na nową wersję Regulaminu. Użytkownik, który nie zgadza się ze zmianami, ma prawo przed ich wejściem w życie zamknąć konto w trybie określonym w rozdziale 17, wraz z wypłatą pozostałych środków.

1.6. Do Transakcji zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili ich zawarcia, chyba że nowa wersja wyraźnie poprawia sytuację Użytkownika.

2.1. Platforma (Serwis) — kompleks sprzętowo-programowy Spółki, obejmujący interfejs internetowy, panel klienta, API oraz wersje mobilne, za pośrednictwem którego Użytkownikowi udostępniane są funkcje opisane w Regulaminie.

2.2. Użytkownik — posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i zaakceptowała Regulamin.

2.3. Konto (Rachunek) — unikalny wpis w systemie Platformy, identyfikujący Użytkownika i zapewniający dostęp do funkcji Serwisu.

2.4. Saldo — ewidencja zobowiązań pieniężnych Spółki wobec Użytkownika, odzwierciedlająca sumę wniesionych wpłat i wyników Transakcji, pomniejszoną o wypłaty i prowizje. Saldo nie stanowi rachunku bankowego, depozytu ani pieniądza elektronicznego w rozumieniu prawa bankowego.

2.5. Wpłata (Depozyt) — wniesienie przez Użytkownika środków pieniężnych w celu doładowania Salda.

2.6. Wypłata — przekazanie środków z Salda na zweryfikowaną metodę płatności Użytkownika.

2.7. Transakcja — dokonywana przez Użytkownika na Platformie operacja z wykorzystaniem środków z Salda, której parametry (przedmiot, kwota, model rozliczenia, okres, wskaźniki docelowe) są ustalane w interfejsie Platformy przed jej potwierdzeniem przez Użytkownika.

2.8. Treści Spółki — wszelkie materiały zamieszczone przez Spółkę na Platformie: kod programistyczny, projekt graficzny, interfejsy, bazy danych, teksty, grafika, logotypy, znaki towarowe, materiały audio i wideo, dokumentacja.

2.9. Treści Użytkownika — wszelkie materiały i dane przesyłane lub tworzone przez Użytkownika na Platformie (teksty, obrazy, kreacje, ustawienia, komentarze).

2.10. KYC (Know Your Customer) — procedury identyfikacji i weryfikacji Użytkownika.

2.11. Dzień roboczy — dzień kalendarzowy z wyłączeniem sobót, niedziel oraz oficjalnych dni wolnych od pracy w Republice Serbii; czas liczony jest według strefy CET/CEST.

3.1. Użytkownikiem może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która ukończyła 18 lat (lub wyższy wiek pełnoletności określony przepisami kraju zamieszkania Użytkownika).

3.2. Użytkownik oświadcza i zapewnia, że:

• działa we własnym imieniu i we własnym interesie, nie jest nominalnym posiadaczem konta w interesie osób trzecich;
• środki pieniężne wnoszone na Platformę zostały uzyskane w sposób zgodny z prawem i nie są związane z działalnością przestępczą;
• korzystanie z Serwisu nie jest zabronione przepisami kraju jego obywatelstwa i/lub zamieszkania, i upewnił się o tym samodzielnie przed rejestracją;
• nie jest rezydentem jurysdykcji objętych ograniczeniami. Serwis skierowany jest do użytkowników z państw członkowskich UE/EOG oraz krajów WNP, a także jest dostępny dla użytkowników z innych jurysdykcji, w których jego użytkowanie nie jest zabronione. Jurysdykcjami objętymi ograniczeniami są: USA i ich terytoria, KRLD, Iran, Syria, Kuba, a także poszczególne terytoria objęte kompleksowymi sankcjami ONZ, UE lub OFAC (w tym Krym oraz obwody doniecki, ługański, zaporoski i chersoński); lista może być rozszerzana zgodnie z wymogami dostawców usług płatniczych;
• nie znajduje się na listach sankcyjnych ONZ, UE, OFAC, Wielkiej Brytanii i Republiki Serbii oraz nie działa w interesie osób znajdujących się na tych listach;
• nie jest osobą zajmującą eksponowane stanowisko polityczne (PEP) lub — będąc taką osobą — poinformuje o tym Spółkę podczas weryfikacji;
• wszystkie informacje przekazywane Spółce są prawdziwe, kompletne i aktualne.

3.3. Oświadczenia z pkt 3.2 uznaje się za składane ponownie przy każdej wpłacie, Transakcji i zgłoszeniu wypłaty. Nieprawdziwość któregokolwiek z oświadczeń stanowi istotne naruszenie Regulaminu.

3.4. Jeden Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno konto. Tworzenie powtórnych, zdublowanych lub powiązanych kont, w tym na dane krewnych i osób trzecich, jest zabronione i stanowi podstawę do zablokowania wszystkich powiązanych kont.

3.5. Spółka przestrzega obowiązujących reżimów sankcyjnych. Lista dostępnych metod płatności, walut i limitów może różnić się w zależności od kraju Użytkownika; poszczególne operacje mogą być niedostępne, jeśli ich przeprowadzenie jest ograniczone przepisami sankcyjnymi lub zasadami systemów płatniczych. Takie ograniczenie nie jest uznawane za naruszenie Regulaminu przez Spółkę i nie powoduje jej odpowiedzialności.

4.1. Aby korzystać z Platformy, Użytkownik zakłada konto, podając aktualny adres e-mail oraz inne wymagane dane.

4.2. Użytkownik jest zobowiązany zapewnić poufność danych logowania (login, hasło, klucze API, kody uwierzytelniania dwuskładnikowego). Wszystkie działania wykonane przy użyciu danych logowania Użytkownika uważa się za dokonane przez samego Użytkownika, dopóki nie udowodniono inaczej.

4.3. W przypadku utraty kontroli nad danymi logowania lub podejrzenia nieautoryzowanego dostępu Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić dział wsparcia. Do momentu otrzymania takiego powiadomienia Spółka nie ponosi odpowiedzialności za operacje dokonane na koncie Użytkownika.

4.4. Spółka zaleca włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego i ma prawo uczynić je obowiązkowym dla poszczególnych operacji (wypłata środków, zmiana danych płatniczych, zmiana adresu e-mail).

4.5. Spółka ma prawo określać wymagania techniczne dotyczące haseł, sesji i urządzeń dostępowych, a także wymuszać zakończenie sesji w przypadku wykrycia nietypowej aktywności.

4.6. Statusy konta. Konto może znajdować się w jednym z następujących statusów:

• „Aktywne" — Użytkownikowi dostępne są wszystkie funkcje Platformy w zakresie odpowiadającym jego poziomowi weryfikacji;
• „Ograniczone" — dostęp do poszczególnych funkcji (z reguły wypłat i zawierania nowych Transakcji) jest zawieszony do czasu zakończenia weryfikacji lub przekazania wymaganych dokumentów; wpłaty i realizacja wcześniej zawartych Transakcji są kontynuowane, chyba że charakter kontroli wymaga inaczej;
• „Zawieszone" — dostęp do operacji jest zablokowany z przyczyn przewidzianych w Regulaminie (rozdziały 3, 8, 9, 12) lub na podstawie decyzji właściwego organu; dostęp do panelu klienta w trybie podglądu zostaje zachowany;
• „Nieaktywne" — status nadawany w trybie określonym w pkt 17.4;
• „Zamknięte" — Regulamin przestał obowiązywać, operacje są niedostępne; dane są przechowywane przez okresy określone w rozdziale 13.

4.7. Aktualny status konta oraz podstawy jego zmiany są wyświetlane w panelu klienta. W przypadku zmiany statusu konta na „Ograniczone" lub „Zawieszone" Użytkownik jest powiadamiany w ciągu 2 dni roboczych, z podaniem przyczyny (w zakresie dopuszczalnym przez prawo) oraz listy działań niezbędnych do przywrócenia statusu „Aktywne".

4.8. Zmiana statusu konta nie znosi zobowiązań Spółki w zakresie ewidencji i ochrony środków Salda i nie pozbawia Użytkownika praw przewidzianych w pkt 5.6, 8.5, 8.6 oraz rozdziale 17.

5.1. Spółka przeprowadza procedury identyfikacji Użytkowników zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CFT), w tym Ustawą Republiki Serbii o zapobieganiu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

5.2. Weryfikacja jest obowiązkowa w następujących przypadkach:

• przed pierwszą wypłatą środków;
• po osiągnięciu progów łącznego wolumenu operacji określonych obowiązującymi przepisami AML oraz wewnętrznymi politykami Spółki;
• w przypadku wystąpienia oznak podejrzanej aktywności;
• w przypadku ustalenia statusu PEP lub zgodności z listami sankcyjnymi (rozszerzona weryfikacja, EDD);
• na żądanie dostawcy usług płatniczych lub na podstawie wymogów prawnych.

5.3. W celu przeprowadzenia weryfikacji Użytkownik przekazuje:

• dokument tożsamości (paszport, dowód osobisty, prawo jazdy);
• potwierdzenie adresu zamieszkania (rachunek za media, wyciąg bankowy nie starszy niż 3 miesiące) — na żądanie;
• potwierdzenie własności metody płatności (zdjęcie karty z zasłoniętymi środkowymi cyframi, zrzut ekranu portfela) — na żądanie;
• przy rozszerzonej weryfikacji — potwierdzenie źródła środków i/lub majątku (Source of Funds / Source of Wealth);
• selfie z dokumentem lub przejście weryfikacji wideo — na żądanie;
• inne dokumenty i informacje na żądanie działu wsparcia Spółki w ramach procedur weryfikacyjnych.

5.4. Standardowy termin rozpatrzenia dokumentów wynosi do 3 (trzech) dni roboczych od chwili przekazania kompletu dokumentów. W przypadku żądania dodatkowych dokumentów termin liczony jest od nowa od chwili ich otrzymania. O wyniku weryfikacji Użytkownik jest powiadamiany za pośrednictwem e-maila i/lub panelu klienta.

5.5. Spółka prowadzi stały monitoring operacji (ongoing monitoring) i ma prawo zażądać ponownej weryfikacji w przypadku zmiany profilu ryzyka Użytkownika, upływu terminu ważności dokumentów lub istotnej zmiany charakteru operacji.

5.6. Spółka ma prawo odmówić weryfikacji i obsługi, jeżeli dokumenty są nieprawdziwe, nieczytelne lub sfałszowane, albo Użytkownik nie spełnia wymogów rozdziału 3. W przypadku odmowy weryfikacji pozostałe środki są zwracane Użytkownikowi na pierwotną metodę płatności po zakończeniu weryfikacji legalności ich pochodzenia, z wyjątkiem przypadków, gdy zatrzymanie środków jest wprost wymagane przez prawo lub decyzję właściwego organu.

5.7. Użytkownik jest zobowiązany do utrzymywania aktualności danych weryfikacyjnych i informowania Spółki o ich zmianie (zmiana dokumentu, adresu, danych płatniczych, uzyskanie statusu PEP).

6.1. Doładowanie Salda odbywa się metodami wskazanymi w interfejsie Platformy. Lista dostępnych metod zależy od jurysdykcji Użytkownika i może ulegać zmianie bez uprzedniego powiadomienia.

6.2. Ograniczenia kwot wpłat, jeśli zostały ustalone, są wyświetlane w interfejsie Platformy przed potwierdzeniem operacji i mogą zależeć od metody płatności, jurysdykcji oraz poziomu weryfikacji Użytkownika.

6.3. Wpłaty mogą być dokonywane wyłącznie za pomocą instrumentów płatniczych należących do Użytkownika. Doładowanie z kart, rachunków i portfeli osób trzecich jest zabronione; takie środki mogą zostać zwrócone nadawcy pomniejszone o rzeczywiste prowizje systemów płatniczych, a konto — zablokowane do czasu wyjaśnienia okoliczności.

6.4. Środki są księgowane na Saldzie po potwierdzeniu płatności przez dostawcę usług płatniczych. Orientacyjne terminy zaksięgowania: karty bankowe — do 15 minut; przelew bankowy — 1–3 dni robocze; kryptowaluta — po wymaganej liczbie potwierdzeń sieci, wyświetlanej w interfejsie podczas wpłaty. Podane terminy mają charakter orientacyjny i zależą od infrastruktury płatniczej.

6.5. Spółka nie pobiera własnej prowizji za wpłatę, chyba że w interfejsie wskazano inaczej. Prowizje systemów płatniczych, banków i sieci blockchain ponosi Użytkownik.

6.6. Saldo prowadzone jest w walucie wskazanej w interfejsie Platformy. W przypadku wpłaty w innej walucie przeliczenie następuje po kursie dostawcy usług płatniczych obowiązującym w chwili operacji; stosowany kurs jest wyświetlany przed potwierdzeniem płatności. Różnice kursowe powstałe pomiędzy momentem zainicjowania a momentem realizacji płatności obciążają Użytkownika.

6.7. Wpłata nie stanowi depozytu, nie rodzi po stronie Spółki zobowiązań odsetkowych i nie podlega systemom gwarantowania depozytów bankowych. Środki Użytkowników są ewidencjonowane oddzielnie od środków własnych Spółki, na wydzielonych rachunkach.

7.1. Tryb zawierania. Transakcję uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika jej parametrów w interfejsie Platformy (kliknięcie przycisku potwierdzenia w oknie dialogowym z ostatecznymi warunkami). Przed potwierdzeniem Użytkownikowi wyświetlane są wszystkie istotne parametry Transakcji: przedmiot, kwota lub stawka, model rozliczenia, okres obowiązywania, obowiązujące prowizje i ograniczenia.

7.2. Forma elektroniczna. Strony przyjmują, że Transakcje zawarte za pośrednictwem interfejsu Platformy z użyciem danych logowania Użytkownika są zawarte w należytej formie elektronicznej, są równoważne transakcjom zawartym w zwykłej formie pisemnej i nie mogą być kwestionowane wyłącznie z tego powodu, że zostały dokonane drogą elektroniczną.

7.3. Rezerwacja środków. Przy zawarciu Transakcji odpowiednia kwota jest blokowana na Saldzie i pozostaje niedostępna do wypłaty i innych Transakcji do czasu zakończenia lub anulowania Transakcji. Jeżeli przebieg realizacji Transakcji zakłada stopniowe wydatkowanie środków, obciążenia dokonywane są w miarę realizacji zgodnie z modelem rozliczenia ustalonym przy zawarciu.

7.4. Ewidencja i statystyki. Priorytetowym źródłem danych o realizacji Transakcji są dane systemu ewidencyjnego Platformy. Użytkownik ma prawo zakwestionować dane ewidencyjne w trybie reklamacyjnym (rozdział 20), przedstawiając własne dowody; Spółka rozpatruje rozbieżności i koryguje ewidencję po ich potwierdzeniu. Dane osób trzecich (trackerów, systemów analitycznych Użytkownika) mają wartość dowodową, lecz nie priorytetową.

7.5. Zmiana i anulowanie. Możliwość zmiany lub przedterminowego zakończenia Transakcji, a także skutki takich działań (zwrot niewykorzystanej pozostałości, potrącenia) określają warunki konkretnej Transakcji, wyświetlane przed jej potwierdzeniem. Niewykorzystana pozostałość zakończonej lub anulowanej Transakcji jest odblokowywana i zwracana na Saldo w ciągu 1 (jednego) dnia roboczego.

7.6. Anulowanie w przypadku naruszeń. Spółka ma prawo anulować Transakcję i jej wyniki, jeżeli została ona zawarta lub zrealizowana z naruszeniem Regulaminu, w tym z wykorzystaniem błędów technicznych, botów, sztucznego ruchu, nieprawdziwych danych lub cudzych środków płatniczych. Przy anulowaniu na Saldo zwracane są prawidłowo wniesione środki pomniejszone o udokumentowane koszty Spółki; wynik uzyskany wskutek naruszenia nie podlega zwrotowi ani wypłacie.

7.7. Oczywiste błędy. Jeżeli wskutek awarii technicznej w interfejsie wyświetlone zostaną ewidentnie błędne warunki (cena, stawka lub parametr odbiegające od wartości rynkowych lub typowych dla Platformy o rząd wielkości lub więcej), Spółka ma prawo anulować Transakcje zawarte na takich warunkach, zwracając Użytkownikowi faktycznie pobrane środki, po powiadomieniu go w ciągu 5 dni roboczych od wykrycia błędu.

7.8. Brak gwarancji rezultatu. Spółka zapewnia techniczną realizację Transakcji zgodnie z jej parametrami, lecz nie gwarantuje osiągnięcia celów komercyjnych ani wskaźników Użytkownika, chyba że konkretna Transakcja wyraźnie stanowi inaczej.

7.9. Podatki. Użytkownik samodzielnie ustala swoje zobowiązania podatkowe, oblicza i uiszcza podatki oraz opłaty powstające w związku z Transakcjami i operacjami na Platformie (w tym podatek dochodowy od osób fizycznych), zgodnie z przepisami kraju swojej rezydencji podatkowej. Spółka nie udziela porad podatkowych i nie jest płatnikiem podatku Użytkownika, z wyjątkiem przypadków, gdy taki obowiązek nakłada na nią wprost obowiązujące prawo; w takich przypadkach Spółka ma prawo potrącić odpowiednie kwoty przy wypłacie, informując o tym Użytkownika.

7.10. Sprawozdawczość podatkowa i wymiana informacji. Na żądanie Użytkownika Spółka udostępnia wyciąg z operacji na jego koncie za wskazany okres, dla celów rozliczeń podatkowych. Użytkownik został poinformowany, że Spółka może być zobowiązana do przekazywania informacji o operacjach Użytkowników właściwym organom podatkowym w ramach obowiązujących reżimów automatycznej wymiany informacji i raportowania platform cyfrowych (w tym dyrektywy DAC7 dla Użytkowników z UE), a także na podstawie zgodnych z prawem żądań organów podatkowych. Użytkownik zobowiązuje się na żądanie Spółki przekazać informacje o swojej rezydencji podatkowej oraz numer identyfikacji podatkowej (TIN), jeżeli ich zbieranie jest wymagane obowiązującymi przepisami; nieprzekazanie takich informacji może stanowić podstawę do ograniczenia konta do czasu ich otrzymania.

8.1. Wypłata realizowana jest na żądanie Użytkownika z panelu klienta na zweryfikowaną metodę płatności.

8.2. Warunki wypłaty:

• wypłata jest dostępna wyłącznie dla Użytkowników, którzy przeszli weryfikację (rozdział 5);
• wypłata dokonywana jest tą samą metodą, którą dokonano wpłaty, jeżeli jest to technicznie możliwe; w przypadku braku takiej możliwości — na rachunek bankowy lub inną zweryfikowaną metodę na nazwisko Użytkownika;
• limity wypłat, jeśli zostały ustalone, są wyświetlane w interfejsie Platformy przed potwierdzeniem zgłoszenia i mogą zależeć od metody płatności oraz poziomu weryfikacji Użytkownika;
• środki zablokowane pod aktywne Transakcje (pkt 7.3) nie podlegają wypłacie do czasu ich odblokowania.

8.3. Terminy: zgłoszenie wypłaty jest rozpatrywane przez Spółkę w ciągu 24 godzin od momentu złożenia (w dni robocze, CET/CEST). Po zatwierdzeniu termin zaksięgowania określa system płatniczy: karty — 1–5 dni roboczych, przelew bankowy — 1–3 dni robocze, kryptowaluta — do 24 godzin.

8.4. Wysokość prowizji Spółki za wypłatę, jeśli jest pobierana, jest wyświetlana w interfejsie Platformy przed potwierdzeniem zgłoszenia. Prowizje systemów płatniczych i sieci ponosi Użytkownik.

8.5. Spółka ma prawo wstrzymać rozpatrywanie zgłoszenia wypłaty wyłącznie z następujących przyczyn:

• nie zakończono obowiązkowej weryfikacji lub zażądano dodatkowych dokumentów w ramach kontroli AML;
• istnieją uzasadnione oznaki oszustwa, użycia cudzych środków płatniczych lub naruszenia rozdziału 3;
• prowadzone jest postępowanie wyjaśniające na podstawie pkt 7.6 wobec Transakcji, których wynik jest ujęty w wypłacanej kwocie;
• wymaga tego decyzja właściwego organu państwowego lub dostawcy usług płatniczych.

O wstrzymaniu i jego przyczynach (w zakresie dopuszczalnym przez prawo) Użytkownik jest powiadamiany w ciągu 2 dni roboczych. Wstrzymanie nie może trwać dłużej niż czas trwania odpowiedniej kontroli; po jej zakończeniu środki są wypłacane albo Użytkownikowi przesyłana jest uzasadniona odmowa.

8.6. Spółka nie ma prawa odmówić wypłaty środków należących zgodnie z prawem do Użytkownika z przyczyn nieokreślonych w niniejszym Regulaminie.

8.7. Waluta i dane do wypłaty. Wypłata dokonywana jest w walucie Salda; przy wypłacie w innej walucie przeliczenie następuje po kursie dostawcy usług płatniczych, wyświetlanym przed potwierdzeniem zgłoszenia. Użytkownik odpowiada za prawidłowość podanych danych; prowizje i straty wynikające ze zwrotu płatności z powodu błędnych danych obciążają Użytkownika.

8.8. Jedno aktywne zgłoszenie. Jednocześnie może być rozpatrywane tylko jedno zgłoszenie wypłaty Użytkownika. Do momentu przekazania zgłoszenia dostawcy usług płatniczych Użytkownik ma prawo je anulować w panelu klienta; anulowana kwota jest natychmiast zwracana na Saldo.

8.9. Zabezpieczające opóźnienie przy zmianie danych. W celu ochrony przed nieautoryzowanym dostępem, w przypadku zmiany hasła, wyłączenia uwierzytelniania dwuskładnikowego lub zmiany danych płatniczych, wypłata na nowe dane może zostać wstrzymana na okres do 48 godzin od chwili zmiany. Po potwierdzeniu zmiany przez samego Użytkownika za pośrednictwem dodatkowego kanału opóźnienie jest znoszone przedterminowo.

8.10. Zgodność posiadacza. Imię i nazwisko posiadacza metody płatności, na którą żądana jest wypłata, musi być zgodne z danymi zweryfikowanego Użytkownika. Wypłata na metody płatności osób trzecich nie jest realizowana. Przy pierwszej wypłacie na nową metodę płatności Spółka ma prawo zażądać potwierdzenia jej przynależności do Użytkownika (pkt 5.3).

8.11. Zwrot niewykorzystanych wpłat. Środki z wpłaty niewykorzystane w Transakcjach są zwracane na pierwotną metodę płatności w trybie zwrotu płatności (refund), jeżeli jest to technicznie możliwe; zasada ta stosowana jest dla celów AML i nie ogranicza prawa Użytkownika do otrzymania tych środków.

8.12. Wysokie kwoty. Jeżeli kwota zgłoszenia przekracza próg określony taryfami Platformy, wypłata może być realizowana w częściach — równymi transzami, z odstępem nie dłuższym niż 7 dni kalendarzowych między nimi, o czym Użytkownik jest informowany przy składaniu zgłoszenia. Podział na transze nie stanowi podstawy do zatrzymania jakiejkolwiek części kwoty.

8.13. Niezakończone spory. W przypadku toczącego się na koncie sporu chargeback lub postępowania wyjaśniającego na podstawie rozdziału 9, wypłata jest wstrzymywana w części dotyczącej spornych kwot do czasu zakończenia sporu; kwoty niedotknięte sporem są wypłacane w zwykłym trybie.

8.14. Naruszenie bezpieczeństwa konta. Po otrzymaniu powiadomienia zgodnie z pkt 4.3 lub wykryciu oznak nieautoryzowanego dostępu wypłata jest blokowana do czasu odzyskania przez Użytkownika kontroli nad kontem i potwierdzenia jego tożsamości.

9.1. Środki błędnie zaksięgowane podlegają zwrotowi. Użytkownik jest zobowiązany zgłosić błędne zaksięgowanie; Spółka ma prawo pobrać takie środki z Salda, a w przypadku ich niewystarczającej wysokości — zażądać zwrotu, w tym poprzez potrącenie z przyszłych wpływów.

9.2. Zainicjowanie przez Użytkownika bezpodstawnego chargebacku w sytuacji, gdy usługa została faktycznie wykonana, jest traktowane jako istotne naruszenie Regulaminu. Spółka ma prawo zablokować konto do czasu rozstrzygnięcia sporu, zakwestionować chargeback, przekazując systemowi płatniczemu dane o operacjach Użytkownika, oraz potrącić z Salda udokumentowane koszty obsługi chargebacku.

9.3. Zwrot środków z tytułu zawartych i zrealizowanych Transakcji następuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych w rozdziale 7 lub bezwzględnie obowiązujących przepisach właściwego prawa konsumenckiego.

10.1. Wysokość prowizji Spółki jest publikowana w interfejsie Platformy i/lub w odrębnym dokumencie taryfowym stanowiącym część Dokumentów Platformy.

10.2. O podwyższeniu prowizji oraz wprowadzeniu nowych opłat Użytkownicy są informowani co najmniej 14 dni kalendarzowych wcześniej. Do Transakcji zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się dotychczasowe taryfy.

10.3. Spółka ma prawo ustalać opłatę za obsługę nieaktywnych kont w trybie określonym w pkt 17.4.

11.1. Prawa Spółki. Wszelkie wyłączne prawa do Platformy i Treści Spółki, w tym kodu programistycznego, architektury, baz danych (w tym jako przedmiotu praw pokrewnych producenta bazy danych), projektu graficznego, interfejsów, znaków towarowych, logotypów, identyfikacji wizualnej, tekstów, materiałów graficznych, audio i wideo oraz dokumentacji, należą do Spółki lub są przez nią wykorzystywane na podstawie licencji uprawnionych podmiotów. Prawa te są chronione przepisami Republiki Serbii dotyczącymi prawa autorskiego i praw pokrewnych, umowami międzynarodowymi (konwencja berneńska, porozumienie TRIPS, traktaty WIPO) oraz właściwym prawem krajowym państw Użytkowników.

11.2. Licencja dla Użytkownika. Na okres obowiązywania Regulaminu Spółka udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej, niepodlegającej sublicencjonowaniu, odwołalnej licencji na korzystanie z Platformy wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem funkcjonalnym. Licencja nie obejmuje żadnych praw do Treści Spółki poza ich wyświetlaniem w interfejsie Platformy.

11.3. Zakazy. Bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki Użytkownikowi zabrania się:

• kopiowania, powielania, rozpowszechniania, publikowania, tłumaczenia, przetwarzania Treści Spółki lub tworzenia na ich podstawie utworów zależnych;
• dekompilacji, deasemblacji, badania kodu Platformy metodami inżynierii wstecznej, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami właściwego prawa;
• pobierania i ponownego wykorzystywania istotnych części baz danych Platformy, stosowania narzędzi zautomatyzowanego zbierania danych (parsowanie, scraping);
• usuwania, ukrywania lub zmieniania oznaczeń ochrony praw autorskich, znaków towarowych i innych wskazań podmiotu uprawnionego;
• używania znaków towarowych, logotypów i identyfikacji wizualnej Spółki, w tym w nazwach domen, reklamie i materiałach sugerujących powiązanie ze Spółką;
• rejestrowania na swoje nazwisko lub nazwisko osób trzecich praw do oznaczeń podobnych w stopniu wprowadzającym w błąd do przedmiotów własności intelektualnej Spółki.

11.4. Treści Użytkownika. Wyłączne prawa do Treści Użytkownika pozostają przy Użytkowniku lub uprawnionych podmiotach. Przesyłając Treści Użytkownika, Użytkownik udziela Spółce niewyłącznej, nieodpłatnej licencji obowiązującej na całym świecie na ich przechowywanie, powielanie, przetwarzanie techniczne (konwersja, skalowanie) i wyświetlanie w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Platformy, realizacji Transakcji, zapewnienia bezpieczeństwa i zgodności z przepisami prawa, na okres umieszczenia treści na Platformie oraz rozsądny okres przechowywania kopii zapasowych po ich usunięciu.

11.5. Zapewnienia dotyczące Treści Użytkownika. Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa niezbędne do przesyłania i wykorzystywania Treści Użytkownika oraz że treści te nie naruszają praw osób trzecich (autorskich, pokrewnych, do znaków towarowych, wizerunku, danych osobowych) ani wymogów prawnych. Wszelkie roszczenia osób trzecich związane z Treściami Użytkownika Użytkownik reguluje własnymi siłami i na własny koszt.

11.6. Zgłaszanie naruszeń praw. Podmiot uprawniony, który uważa, że treści zamieszczone na Platformie naruszają jego prawa, ma prawo złożyć uzasadnioną skargę za pośrednictwem kanałów wsparcia wskazanych w interfejsie Platformy, wskazując: chroniony przedmiot i potwierdzenie praw do niego; dokładną lokalizację spornych treści; dane kontaktowe zgłaszającego. Spółka rozpatruje skargę w ciągu 10 dni roboczych i w przypadku jej zasadności ogranicza dostęp do spornych treści, informując o tym Użytkownika, który je zamieścił. Powtarzające się naruszenia stanowią podstawę do zaprzestania obsługi Użytkownika.

11.7. Informacje zwrotne. Przekazując Spółce propozycje, pomysły i uwagi dotyczące ulepszenia Platformy, Użytkownik wyraża zgodę, że Spółka może z nich korzystać bez ograniczeń i bez wypłaty wynagrodzenia, a materiały takie nie są uznawane za informacje poufne Użytkownika.

11.8. Znaki towarowe osób trzecich. Znaki towarowe, nazwy i logotypy osób trzecich wymieniane na Platformie należą do ich uprawnionych podmiotów i są wykorzystywane wyłącznie w celach informacyjnych; takie wymienienie nie oznacza powiązania ani aprobaty ze strony tych podmiotów.

11.9. Naruszenie niniejszego rozdziału stanowi istotne naruszenie Regulaminu i może pociągać za sobą odpowiedzialność cywilną, administracyjną i karną zgodnie z właściwym prawem. Zobowiązania Użytkownika wynikające z niniejszego rozdziału pozostają w mocy po zakończeniu obowiązywania Regulaminu.

12.1. Użytkownikowi zabrania się:

• wykorzystywania Platformy do legalizacji (prania) dochodów, finansowania terroryzmu, obchodzenia sankcji i innej działalności niezgodnej z prawem;
• stosowania botów, skryptów, emulatorów i innych narzędzi automatyzacji bez pisemnej zgody Spółki;
• generowania sztucznego, motywowanego lub oszukańczego ruchu oraz innego zniekształcania wyników Transakcji;
• wykorzystywania błędów technicznych i luk w zabezpieczeniach Platformy; o wykrytych lukach Użytkownik jest zobowiązany poinformować Spółkę i nie ujawniać ich osobom trzecim do czasu ich usunięcia;
• stosowania narzędzi anonimizacji (VPN, proxy, TOR) w celu obejścia ograniczeń terytorialnych i zafałszowania danych o swojej lokalizacji;
• przekazywania konta osobom trzecim, sprzedawania, darowania lub w inny sposób zbywania dostępu do niego;
• ingerowania w działanie Platformy, przeprowadzania ataków DoS/DDoS, skanowania infrastruktury, przechwytywania ruchu innych Użytkowników;
• zamieszczania złośliwego kodu, spamu, materiałów naruszających przepisy prawa lub prawa osób trzecich;
• podawania się za przedstawiciela Spółki lub wprowadzania osób trzecich w błąd co do swojego powiązania ze Spółką.

12.2. W przypadku wykrycia naruszeń Spółka ma prawo: zawiesić lub ograniczyć dostęp do poszczególnych funkcji; anulować wyniki operacji uzyskane wskutek naruszenia (pkt 7.6); zablokować konto; rozwiązać Regulamin w trybie określonym w rozdziale 17. Pozostałe środki, których legalność została potwierdzona, są zwracane Użytkownikowi.

12.3. Spółka ma prawo zgłaszać wykryte oznaki naruszeń prawa właściwym organom i dostawcom usług płatniczych w zakresie wymaganym przez prawo.

13.1. Przetwarzanie danych osobowych, w tym dokumentów weryfikacyjnych, odbywa się zgodnie z Polityką prywatności oraz ustawą Republiki Serbii o ochronie danych osobowych (ZZPL).

13.2. W przypadku Użytkowników z UE/EOG dodatkowo stosuje się Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO): Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Tryb realizacji tych praw oraz dane kontaktowe wskazano w Polityce prywatności.

13.3. Dane osobowe Użytkowników są przechowywane i przetwarzane na infrastrukturze zlokalizowanej na terytorium UE/EOG. W przypadku Użytkowników z Federacji Rosyjskiej przetwarzanie odbywa się z uwzględnieniem obowiązujących wymogów ustawy federalnej nr 152-FZ „O danych osobowych"; Użytkownik z Rosji, przekazując dane, potwierdza swoją zgodę na ich transgraniczne przekazanie i przetwarzanie na wskazanej infrastrukturze.

13.4. Dokumenty weryfikacyjne są przechowywane przez 5 (pięć) lat od zamknięcia konta lub przez dłuższy okres, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy AML, po czym są niszczone.

13.5. Dane osobowe mogą być przekazywane dostawcom usług płatniczych, dostawcom usług KYC i innym podmiotom przetwarzającym, w tym poza kraj Użytkownika, z zastosowaniem przewidzianych prawem mechanizmów transgranicznego przekazywania danych.

14.1. Platforma udostępniana jest na zasadzie „tak jak jest" i „w miarę dostępności" (as is / as available). W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez właściwe prawo Spółka wyłącza wszelkie dorozumiane gwarancje, w tym gwarancje przydatności do określonego celu, jakości handlowej oraz nienaruszania praw osób trzecich.

14.2. Spółka nie gwarantuje: nieprzerwanego, bezbłędnego i wolnego od awarii działania Platformy; zgodności Platformy z jakimkolwiek oprogramowaniem i sprzętem Użytkownika; osiągnięcia przez Użytkownika jakichkolwiek rezultatów komercyjnych.

14.3. Informacje publikowane na Platformie (artykuły, przeglądy, statystyki, materiały szkoleniowe) mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią profesjonalnej porady prawnej, podatkowej, finansowej ani inwestycyjnej.

14.4. Spółka ma prawo przeprowadzać planowe prace techniczne, o których Użytkownicy są w miarę możliwości informowani z wyprzedzeniem za pośrednictwem interfejsu Platformy. Na czas trwania prac dostęp do poszczególnych funkcji może być ograniczony; terminy rozpatrywania zgłoszeń przypadające na okres prac ulegają wydłużeniu o czas ich trwania.

14.5. Postanowienia niniejszego rozdziału nie naruszają gwarancji wyraźnie udzielonych na mocy Regulaminu (w tym rozdziałów 7 i 8) oraz praw konsumentów przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami właściwego prawa.

15.1. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za: opóźnienia i awarie spowodowane działaniem banków, systemów płatniczych, sieci blockchain, dostawców usług komunikacyjnych i hostingowych; szkody powstałe wskutek podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych lub danych do przelewu; szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu do konta, do którego doszło przed powiadomieniem zgodnie z pkt 4.3; działania i treści osób trzecich, w tym zasobów zewnętrznych, do których odnośniki są zamieszczone na Platformie.

15.2. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez właściwe prawo Spółka nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę reputacji biznesowej i danych.

15.3. Łączna odpowiedzialność Spółki wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do kwoty pozostałości na jego Saldzie w chwili powstania podstawy odpowiedzialności.

15.4. Ograniczenia z pkt 15.2–15.3 nie mają zastosowania do: odpowiedzialności za umyślne działanie i rażące niedbalstwo Spółki; szkód na życiu i zdrowiu; innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwego prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Użytkownika-konsumenta przyznanych mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa kraju jego zamieszkania.

15.5. Zwrot kosztów Spółki. Użytkownik zobowiązuje się zwrócić Spółce udokumentowane szkody, kary systemów płatniczych oraz uzasadnione koszty obrony prawnej, powstałe wskutek: naruszenia przez Użytkownika Regulaminu; nieprawdziwości jego oświadczeń (pkt 3.2, pkt 11.5); roszczeń osób trzecich związanych z Treściami Użytkownika lub działaniami Użytkownika. Niniejszy punkt nie ma zastosowania do Użytkowników-konsumentów w zakresie sprzecznym z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego kraju ich zamieszkania.

16.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami siły wyższej: klęskami żywiołowymi, działaniami wojennymi, aktami organów władzy (w tym ograniczeniami sankcyjnymi wprowadzonymi po zawarciu Regulaminu), rozległymi awariami zasilania i łączności, epidemiami, a także awariami infrastruktury płatniczej i bankowej, pozostającymi poza rozsądną kontrolą stron.

16.2. Strona, wobec której zaistniały takie okoliczności, powiadamia drugą stronę w rozsądnym terminie; terminy wykonania zobowiązań ulegają przedłużeniu o okres trwania tych okoliczności. Jeżeli okoliczności trwają dłużej niż 60 dni kalendarzowych, każda ze stron ma prawo odstąpić od Regulaminu; Spółka podejmuje wówczas rozsądne działania w celu zwrotu Użytkownikowi pozostałości środków dostępnymi zgodnymi z prawem sposobami.

16.3. Siła wyższa nie zwalnia Spółki z obowiązku zwrotu pozostałości środków Użytkownika po ustaniu odpowiednich okoliczności.

17.1. Regulamin wchodzi w życie z chwilą akceptacji i obowiązuje bezterminowo do momentu rozwiązania z przyczyn przewidzianych w Regulaminie lub przepisach prawa.

17.2. Rozwiązanie z inicjatywy Użytkownika. Użytkownik ma prawo zamknąć konto w dowolnym momencie, uprzednio zakończywszy aktywne Transakcje i wypłaciwszy pozostałość środków. Pozostałość jest wypłacana w pełnej wysokości, pomniejszona o rzeczywiste prowizje systemów płatniczych; w przypadku technicznej niemożności wypłaty niewielkiej pozostałości uznaje się ją za dobrowolnie pozostawioną przez Użytkownika.

17.3. Rozwiązanie z inicjatywy Spółki. Spółka ma prawo: rozwiązać Regulamin z 14-dniowym wyprzedzeniem, bez podania przyczyn, zapewniając Użytkownikowi możliwość zakończenia Transakcji i wypłaty pozostałości; rozwiązać Regulamin ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika (rozdziały 3, 11, 12), ze zwrotem pozostałości środków w trybie i z zastrzeżeniami przewidzianymi w pkt 5.6, 7.6, 8.5.

17.4. Nieaktywne konta. Konto, na którym przez ponad 12 kolejnych miesięcy nie dokonano żadnych operacji ani logowań, uznaje się za nieaktywne. Spółka powiadamia Użytkownika e-mailem co najmniej 30 dni przed uznaniem konta za nieaktywne. Od nieaktywnego konta może być pobierana opłata za obsługę w wysokości określonej taryfami Platformy, nie większej jednak niż pozostałość Salda; po wznowieniu aktywności pobieranie opłaty zostaje wstrzymane. Po upływie terminów określonych właściwymi przepisami o mieniu niepodjętym, pozostałość jest przetwarzana w trybie przewidzianym tymi przepisami.

17.5. Rozwiązanie Regulaminu nie zwalnia stron z wykonania zobowiązań powstałych przed rozwiązaniem. Rozdziały 7.9, 9, 11, 15, 20, 21 pozostają w mocy po rozwiązaniu Regulaminu.

18.1. Komunikaty istotne prawnie są przesyłane: Użytkownikowi — na adres e-mail wskazany na koncie i/lub do panelu klienta; Spółce — za pośrednictwem kanałów wsparcia wskazanych w interfejsie Platformy lub pocztą na adres siedziby Spółki.

18.2. Komunikat uważa się za doręczony Użytkownikowi w dniu wysłania na podany przez niego adres e-mail lub zamieszczenia w panelu klienta. Ryzyko nieotrzymania komunikatów z powodu nieaktualności adresu e-mail ponosi Użytkownik.

18.3. Strony uznają moc prawną dokumentów i komunikatów wymienianych w formie elektronicznej za pośrednictwem Platformy i wskazanych kanałów, a także dzienników zdarzeń (logów) Platformy jako dowodów dokonania operacji.

18.4. Wyciągi z operacji. Historia operacji na koncie jest dostępna dla Użytkownika w panelu klienta. Na żądanie Użytkownika Spółka sporządza wyciąg z operacji za wskazany okres w formacie nadającym się do odczytu maszynowego i/lub drukowanym, w ciągu 5 dni roboczych od momentu żądania.

18.5. Śmierć lub utrata zdolności do czynności prawnych Użytkownika. W przypadku śmierci Użytkownika pozostałość środków Salda wchodzi w skład spadku i jest wypłacana spadkobiercom po przedstawieniu Spółce dokumentów potwierdzających prawo do spadku zgodnie z właściwym prawem (poświadczenie dziedziczenia, orzeczenie sądu lub równoważny dokument), po przeprowadzeniu weryfikacji analogicznej do weryfikacji określonej w rozdziale 5. Aktywne Transakcje, po otrzymaniu potwierdzonych informacji o śmierci Użytkownika, są kończone lub przerywane, ze zwrotem niewykorzystanej pozostałości na Saldo. Analogiczny tryb stosuje się w przypadku ubezwłasnowolnienia Użytkownika — wobec jego przedstawiciela ustawowego.

19.1. Użytkownik nie ma prawa cedować praw ani przenosić obowiązków wynikających z Regulaminu bez pisemnej zgody Spółki.

19.2. Spółka ma prawo scedować prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na podmiot powiązany lub nabywcę przedsiębiorstwa, po powiadomieniu Użytkowników; zakres praw Użytkowników nie może przy tym zostać zmniejszony, a gwarancje przewidziane w rozdziałach 6–8 zostają zachowane w pełnym zakresie.

20.1. Regulamin podlega prawu Republiki Serbii, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

20.2. Wybór prawa właściwego nie pozbawia Użytkownika-konsumenta ochrony przyznanej mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa kraju jego zwykłego pobytu. W szczególności:

• w przypadku konsumentów z UE/EOG zachowane zostają prawa przewidziane bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa kraju ich zamieszkania na podstawie art. 6 Rozporządzenia Rzym I, w tym prawa wynikające z Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;
• w przypadku konsumentów z Federacji Rosyjskiej zachowane zostają prawa przewidziane ustawą FR „O ochronie praw konsumentów" oraz art. 1212 Kodeksu cywilnego FR, w tym prawo do wniesienia powództwa według miejsca zamieszkania.

20.3. Tryb reklamacyjny jest obowiązkowy: reklamacje przesyła się za pośrednictwem kanałów wsparcia wskazanych w interfejsie Platformy lub pocztą na adres siedziby Spółki; są one rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych, z przesłaniem uzasadnionej odpowiedzi.

20.4. W przypadku nieosiągnięcia porozumienia spór przekazywany jest do właściwego sądu w Nowym Sadzie, Serbia, z wyjątkiem przypadków, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju zamieszkania Użytkownika-konsumenta ustanawiają inną właściwość sądu (w tym pkt 20.2).

20.5. Użytkownicy z UE mają prawo skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.6. Regulamin publikowany jest w języku angielskim i rosyjskim; w przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja angielska. Spółka może publikować tłumaczenia na inne języki w celach informacyjnych.

21.1. Autonomiczność postanowień. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie powoduje to nieważności pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zastępuje się postanowieniem ważnym, możliwie najbliższym mu pod względem skutku prawnego i ekonomicznego.

21.2. Całość porozumienia. Regulamin wraz z Dokumentami Platformy stanowi całość porozumienia stron w zakresie jego przedmiotu i zastępuje wszelkie wcześniejsze negocjacje i korespondencję, z wyjątkiem odrębnych umów pisemnych wyraźnie zawartych przez strony.

21.3. Brak zrzeczenia się praw. Niewykonanie przez stronę jakiegokolwiek prawa wynikającego z Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się go i nie stanowi przeszkody w jego wykonaniu w przyszłości.

21.4. Brak stosunku spółki. Regulamin nie tworzy między stronami stosunku spółki, przedstawicielstwa, stosunku pracy ani wspólnego przedsięwzięcia.

21.5. Wykładnia. Tytuły rozdziałów podano dla wygody i nie wpływają one na wykładnię. Wyrazy w liczbie pojedynczej obejmują liczbę mnogą i odwrotnie, chyba że z kontekstu wynika inaczej.

21.6. We wszystkich sprawach nieuregulowanych Regulaminem strony kierują się właściwymi przepisami prawa.

The Choice Marketing Agency d.o.o. Novi Sad. Janka Čmelika 35a, 21000 Novi Sad, Republika Srbija. MB: 21856886 | PIB: 113382199. Dane kontaktowe do komunikacji, wsparcia i zapytań prawnych wskazano w interfejsie Platformy.