Пользовательское соглашение (Terms of Service)

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является юридически обязывающим договором между The Choice Marketing Agency d.o.o. Novi Sad (далее — «Компания», «мы») и физическим лицом, использующим онлайн-платформу Компании (далее — «Платформа», «Сервис»).

1.2. Неотъемлемой частью Соглашения являются: Политика конфиденциальности, Политика AML/KYC, Политика использования файлов cookie, а также тарифы, лимиты и правила отдельных функций Платформы, публикуемые в её интерфейсе (совместно — «Документы Платформы»). В случае противоречия специальные правила отдельных функций имеют приоритет над общими положениями Соглашения в части, касающейся таких функций.

1.3. Акцептом Соглашения признаётся любое из следующих действий Пользователя: проставление отметки о согласии при регистрации; создание учётной записи; совершение первого депозита; фактическое использование функций Платформы. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения и Документов Платформы.

1.4. Если вы не согласны с любым из условий, вы обязаны прекратить использование Платформы и не совершать депозитов.

1.5. Компания вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Об изменениях, затрагивающих депозиты, выводы, верификацию, комиссии или порядок совершения Сделок, Пользователи уведомляются не менее чем за 14 календарных дней по e-mail и/или через интерфейс Платформы. Иные изменения вступают в силу с момента публикации. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе до их вступления в силу закрыть учётную запись в порядке раздела 17 с выводом остатка средств.

1.6. К Сделкам, заключённым до вступления изменений в силу, применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент их заключения, если новая редакция прямо не улучшает положение Пользователя.

2.1. Платформа (Сервис) — программно-аппаратный комплекс Компании, включая веб-интерфейс, личный кабинет, API и мобильные версии, посредством которого Пользователю предоставляются функции, описанные в Соглашении.

2.2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, акцептовавшее Соглашение.

2.3. Учётная запись (Аккаунт) — уникальная запись в системе Платформы, идентифицирующая Пользователя и обеспечивающая доступ к функциям Сервиса.

2.4. Баланс — учётная запись денежных обязательств Компании перед Пользователем, отражающая сумму внесённых депозитов и результатов Сделок за вычетом выводов и комиссий. Баланс не является банковским счётом, вкладом или электронными деньгами в смысле банковского законодательства.

2.5. Депозит — внесение Пользователем денежных средств для пополнения Баланса.

2.6. Вывод — перечисление средств с Баланса на верифицированный платёжный метод Пользователя.

2.7. Сделка — совершаемая Пользователем на Платформе операция с использованием средств Баланса, параметры которой (предмет, сумма, модель ценообразования, срок, целевые показатели) фиксируются в интерфейсе Платформы до её подтверждения Пользователем.

2.8. Контент Компании — все материалы, размещённые Компанией на Платформе: программный код, дизайн, интерфейсы, базы данных, тексты, графика, логотипы, товарные знаки, аудио- и видеоматериалы, документация.

2.9. Пользовательский контент — любые материалы и данные, загружаемые или создаваемые Пользователем на Платформе (тексты, изображения, креативы, настройки, комментарии).

2.10. KYC (Know Your Customer) — процедуры идентификации и проверки Пользователя.

2.11. Рабочий день — календарный день, кроме субботы, воскресенья и официальных нерабочих праздничных дней Республики Сербия; время исчисляется по CET/CEST.

3.1. Пользователем может быть только дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет (или более высокого возраста совершеннолетия, установленного законодательством страны проживания Пользователя).

3.2. Пользователь заверяет и гарантирует, что:

• действует от своего имени и в собственных интересах, не является номинальным держателем аккаунта в интересах третьих лиц;
• денежные средства, вносимые на Платформу, получены законным путём и не связаны с преступной деятельностью;
• использование Сервиса не запрещено законодательством страны его гражданства и/или проживания, и он самостоятельно убедился в этом до регистрации;
• не является резидентом ограниченных юрисдикций. Сервис ориентирован на пользователей государств — членов ЕС/ЕЭЗ и стран СНГ, а также доступен пользователям иных юрисдикций, где его использование не запрещено. Ограниченными юрисдикциями являются: США и их территории, КНДР, Иран, Сирия, Куба, а также отдельные территории, находящиеся под комплексными санкциями ООН, ЕС или OFAC (включая Крым, Донецкую, Луганскую, Запорожскую и Херсонскую области); перечень может дополняться по требованиям платёжных провайдеров;
• не включён в санкционные списки ООН, ЕС, OFAC, Великобритании и Республики Сербия и не действует в интересах включённых в них лиц;
• не является публичным должностным лицом (PEP) либо, являясь таковым, сообщит об этом Компании при верификации;
• вся информация, предоставляемая Компании, является достоверной, полной и актуальной.

3.3. Заверения п. 3.2 считаются повторяемыми при каждом депозите, Сделке и заявке на вывод. Недостоверность любого из заверений является существенным нарушением Соглашения.

3.4. Один Пользователь вправе иметь только одну учётную запись. Создание повторных, дублирующих или связанных аккаунтов, в том числе на данные родственников и третьих лиц, запрещено и является основанием для блокировки всех связанных учётных записей.

3.5. Компания соблюдает применимые санкционные режимы. Перечень доступных платёжных методов, валют и лимитов может различаться в зависимости от страны Пользователя; отдельные операции могут быть недоступны, если их проведение ограничено санкционным законодательством или правилами платёжных систем. Такое ограничение не считается нарушением Соглашения со стороны Компании и не порождает её ответственности.

4.1. Для использования Платформы Пользователь создаёт учётную запись, указав действующий адрес электронной почты и иные запрашиваемые данные.

4.2. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логин, пароль, ключи API, коды двухфакторной аутентификации). Все действия, совершённые с использованием учётных данных Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, пока не доказано иное.

4.3. При утрате контроля над учётными данными или подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить службу поддержки. До получения уведомления Компания не отвечает за операции, совершённые под учётной записью Пользователя.

4.4. Компания рекомендует включить двухфакторную аутентификацию и вправе сделать её обязательной для отдельных операций (вывод средств, изменение платёжных реквизитов, изменение e-mail).

4.5. Компания вправе устанавливать технические требования к паролям, сессиям и устройствам доступа, а также принудительно завершать сессии при выявлении аномальной активности.

4.6. Статусы учётной записи. Учётная запись может находиться в одном из следующих статусов:

• «Активна» — Пользователю доступны все функции Платформы в пределах его уровня верификации;
• «Ограничена» — доступ к отдельным функциям (как правило, вывод и заключение новых Сделок) приостановлен до завершения верификации или предоставления запрошенных документов; депозиты и исполнение ранее заключённых Сделок продолжаются, если иное не требуется характером проверки;
• «Приостановлена» — доступ к операциям заблокирован по основаниям, предусмотренным Соглашением (разделы 3, 8, 9, 12) или предписанием компетентного органа; доступ к личному кабинету в режиме просмотра сохраняется;
• «Неактивна» — статус, присваиваемый в порядке п. 17.4;
• «Закрыта» — Соглашение прекращено, операции недоступны; данные хранятся в течение сроков, установленных разделом 13.

4.7. Текущий статус учётной записи и основания его изменения отображаются в личном кабинете. При переводе записи в статусы «Ограничена» и «Приостановлена» Пользователь уведомляется в течение 2 рабочих дней с указанием причины (в пределах, допустимых законом) и перечня действий, необходимых для восстановления статуса «Активна».

4.8. Изменение статуса учётной записи не прекращает обязательств Компании по учёту и сохранности средств Баланса и не лишает Пользователя прав, предусмотренных пп. 5.6, 8.5, 8.6 и разделом 17.

5.1. Компания проводит процедуры идентификации Пользователей в соответствии с применимыми требованиями по противодействию отмыванию денег и финансированию терроризма (AML/CFT), включая Закон Республики Сербия о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма.

5.2. Верификация обязательна в следующих случаях:

• перед первым выводом средств;
• при достижении порогов совокупного объёма операций, установленных применимым AML-законодательством и внутренними политиками Компании;
• при наличии признаков подозрительной активности;
• при выявлении статуса PEP или совпадений с санкционными списками (расширенная проверка, EDD);
• по запросу платёжного провайдера или в силу требований законодательства.

5.3. Для прохождения верификации Пользователь предоставляет:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID-карта, водительское удостоверение);
• подтверждение адреса проживания (счёт за коммунальные услуги, банковская выписка не старше 3 месяцев) — по запросу;
• подтверждение принадлежности платёжного метода (фото карты с закрытыми средними цифрами, скриншот кошелька) — по запросу;
• при расширенной проверке — подтверждение источника средств и/или благосостояния (Source of Funds / Source of Wealth);
• селфи с документом либо прохождение видеоидентификации — по запросу;
• иные документы и сведения по запросу службы поддержки Компании в рамках процедур проверки.

5.4. Стандартный срок рассмотрения документов — до 3 (трёх) рабочих дней с момента предоставления полного комплекта. При запросе дополнительных документов срок исчисляется заново с момента их получения. О результате верификации Пользователь уведомляется по e-mail и/или в личном кабинете.

5.5. Компания осуществляет постоянный мониторинг операций (ongoing monitoring) и вправе запросить повторную верификацию при изменении риск-профиля Пользователя, истечении срока действия документов или существенном изменении характера операций.

5.6. Компания вправе отказать в верификации и обслуживании, если документы недостоверны, нечитаемы или подделаны, либо Пользователь не отвечает требованиям раздела 3. При отказе в верификации остаток средств возвращается Пользователю на исходный платёжный метод после завершения проверки законности их происхождения, за исключением случаев, когда удержание средств прямо требуется законом или предписанием компетентного органа.

5.7. Пользователь обязан поддерживать актуальность верификационных данных и уведомлять Компанию об их изменении (смена документа, адреса, платёжных реквизитов, приобретение статуса PEP).

6.1. Пополнение Баланса осуществляется способами, указанными в интерфейсе Платформы. Перечень доступных методов зависит от юрисдикции Пользователя и может изменяться без предварительного уведомления.

6.2. Ограничения по суммам депозита, если они установлены, отображаются в интерфейсе Платформы до подтверждения операции и могут зависеть от платёжного метода, юрисдикции и уровня верификации Пользователя.

6.3. Депозит должен производиться только с платёжных инструментов, принадлежащих Пользователю. Пополнение с карт, счетов и кошельков третьих лиц запрещено; такие средства могут быть возвращены отправителю за вычетом фактических комиссий платёжных систем, а учётная запись — заблокирована до выяснения обстоятельств.

6.4. Средства зачисляются на Баланс после подтверждения платежа платёжным провайдером. Ориентировочные сроки зачисления: банковские карты — до 15 минут; банковский перевод — 1–3 рабочих дня; криптовалюта — после необходимого числа подтверждений сети, отображаемого в интерфейсе при пополнении. Указанные сроки являются ориентировочными и зависят от платёжной инфраструктуры.

6.5. Компания не взимает собственную комиссию за депозит, если иное не указано в интерфейсе. Комиссии платёжных систем, банков и блокчейн-сетей оплачивает Пользователь.

6.6. Учёт Баланса ведётся в валюте, указанной в интерфейсе Платформы. При депозите в иной валюте конвертация производится по курсу платёжного провайдера на момент операции; применяемый курс отображается до подтверждения платежа. Курсовые разницы, возникающие между моментом инициирования и моментом исполнения платежа, относятся на Пользователя.

6.7. Депозит не является вкладом, не порождает процентных обязательств Компании и не подпадает под системы страхования банковских депозитов. Средства Пользователей учитываются отдельно от собственных средств Компании на сегрегированных счетах.

7.1. Порядок заключения. Сделка считается заключённой с момента подтверждения Пользователем её параметров в интерфейсе Платформы (нажатие кнопки подтверждения в диалоговом окне с итоговыми условиями). До подтверждения Пользователю отображаются все существенные параметры Сделки: предмет, сумма или ставка, модель ценообразования, срок действия, применимые комиссии и ограничения.

7.2. Электронная форма. Стороны признают, что Сделки, заключённые посредством интерфейса Платформы с использованием учётных данных Пользователя, совершены в надлежащей электронной форме, равнозначны сделкам, совершённым в простой письменной форме, и не могут быть оспорены только на том основании, что совершены электронно.

7.3. Резервирование средств. При заключении Сделки соответствующая сумма блокируется на Балансе и недоступна для вывода и иных Сделок до завершения или отмены Сделки. Если ход исполнения Сделки предполагает постепенное расходование средств, списания производятся по мере исполнения в соответствии с моделью ценообразования, зафиксированной при заключении.

7.4. Учёт и статистика. Приоритетным источником данных об исполнении Сделок являются данные учётной системы Платформы. Пользователь вправе оспорить данные учёта в претензионном порядке (раздел 20), представив собственные доказательства; Компания рассматривает расхождения и корректирует учёт при их подтверждении. Данные третьих сторон (трекеров, аналитических систем Пользователя) имеют доказательственное, но не приоритетное значение.

7.5. Изменение и отмена. Возможность изменения или досрочного прекращения Сделки, а также последствия таких действий (возврат неизрасходованного остатка, удержания) определяются условиями конкретной Сделки, отображаемыми до её подтверждения. Неизрасходованный остаток по завершённой или отменённой Сделке разблокируется и возвращается на Баланс в течение 1 (одного) рабочего дня.

7.6. Аннулирование при нарушениях. Компания вправе аннулировать Сделку и её результаты, если она заключена или исполнена с нарушением Соглашения, в том числе с использованием технических ошибок, ботов, искусственного трафика, недостоверных данных или чужих платёжных средств. При аннулировании на Баланс возвращаются правомерно внесённые средства за вычетом документально подтверждённых расходов Компании; результат, полученный вследствие нарушения, возврату и выплате не подлежит.

7.7. Явные ошибки. Если вследствие технического сбоя в интерфейсе отображены очевидно ошибочные условия (цена, ставка или параметр, отличающиеся от рыночных или обычных для Платформы значений на порядок и более), Компания вправе аннулировать заключённые на таких условиях Сделки с возвратом Пользователю фактически списанных средств, уведомив его в течение 5 рабочих дней с момента выявления ошибки.

7.8. Отсутствие гарантий результата. Компания обеспечивает техническое исполнение Сделки в соответствии с её параметрами, но не гарантирует достижение коммерческих целей и показателей Пользователя, если конкретной Сделкой прямо не предусмотрено иное.

7.9. Налоги. Пользователь самостоятельно определяет свои налоговые обязательства, исчисляет и уплачивает налоги и сборы, возникающие у него в связи со Сделками и операциями на Платформе (включая налоги на доходы физических лиц), в соответствии с законодательством страны своего налогового резидентства. Компания не предоставляет налоговых консультаций и не является налоговым агентом Пользователя, за исключением случаев, когда такая обязанность прямо возложена на неё применимым законом; в таких случаях Компания вправе удержать соответствующие суммы при выплате, уведомив Пользователя.

7.10. Налоговая отчётность и обмен информацией. По запросу Пользователя Компания предоставляет выписку по операциям его учётной записи за запрошенный период для целей налогового учёта. Пользователь уведомлён, что Компания может быть обязана передавать сведения об операциях Пользователей компетентным налоговым органам в рамках применимых режимов автоматического обмена информацией и отчётности цифровых платформ (включая директиву DAC7 для Пользователей из ЕС), а также по законным запросам налоговых органов. Пользователь обязуется по запросу Компании предоставить сведения о своём налоговом резидентстве и идентификационный номер налогоплательщика (TIN), если их сбор требуется применимым законодательством; непредоставление таких сведений может являться основанием для ограничения учётной записи до их получения.

8.1. Вывод осуществляется по запросу Пользователя из личного кабинета на верифицированный платёжный метод.

8.2. Условия вывода:

• вывод доступен только Пользователям, прошедшим верификацию (раздел 5);
• вывод производится тем же методом, которым совершался депозит, если это технически возможно; при невозможности — на банковский счёт или иной верифицированный метод на имя Пользователя;
• лимиты на вывод, если они установлены, отображаются в интерфейсе Платформы до подтверждения заявки и могут зависеть от платёжного метода и уровня верификации Пользователя;
• средства, заблокированные под активные Сделки (п. 7.3), выводу не подлежат до их разблокировки.

8.3. Сроки: заявка на вывод обрабатывается Компанией в течение 24 часов с момента подачи (в рабочие дни, CET/CEST). После одобрения срок зачисления определяется платёжной системой: карты — 1–5 рабочих дней, банковский перевод — 1–3 рабочих дня, криптовалюта — до 24 часов.

8.4. Размер комиссии Компании за вывод, при её наличии, отображается в интерфейсе Платформы до подтверждения заявки. Комиссии платёжных систем и сетей оплачивает Пользователь.

8.5. Компания вправе приостановить обработку заявки на вывод только по следующим основаниям:

• не завершена обязательная верификация либо запрошены дополнительные документы в рамках AML-проверки;
• есть обоснованные признаки мошенничества, использования чужих платёжных средств или нарушения раздела 3;
• ведётся проверка по п. 7.6 в отношении Сделок, результат которых включён в выводимую сумму;
• этого требует предписание компетентного государственного органа или платёжного провайдера.

О приостановке и её причинах (в пределах, допустимых законом) Пользователь уведомляется в течение 2 рабочих дней. Приостановка не может длиться дольше срока соответствующей проверки; по её завершении средства выплачиваются либо Пользователю направляется мотивированный отказ.

8.6. Компания не вправе отказывать в выводе законно принадлежащих Пользователю средств по причинам, не указанным в настоящем Соглашении.

8.7. Валюта и реквизиты вывода. Вывод производится в валюте Баланса; при выводе в иной валюте конвертация осуществляется по курсу платёжного провайдера, отображаемому до подтверждения заявки. Пользователь несёт ответственность за корректность указанных реквизитов; комиссии и потери, вызванные возвратом платежа из-за неверных реквизитов, относятся на Пользователя.

8.8. Одна активная заявка. Единовременно может обрабатываться одна заявка Пользователя на вывод. До момента передачи заявки платёжному провайдеру Пользователь вправе отменить её в личном кабинете; отменённая сумма возвращается на Баланс немедленно.

8.9. Защитная задержка при изменении данных. В целях защиты от несанкционированного доступа при смене пароля, отключении двухфакторной аутентификации или изменении платёжных реквизитов вывод на новые реквизиты может быть приостановлен на срок до 48 часов с момента изменения. При подтверждении изменения самим Пользователем по дополнительному каналу задержка снимается досрочно.

8.10. Соответствие владельца. Имя владельца платёжного метода, на который запрашивается вывод, должно совпадать с именем верифицированного Пользователя. Вывод на платёжные методы третьих лиц не производится. При первом выводе на новый платёжный метод Компания вправе запросить подтверждение его принадлежности Пользователю (п. 5.3).

8.11. Возврат неиспользованных депозитов. Средства депозита, не использованные в Сделках, возвращаются на исходный платёжный метод в порядке возврата платежа (refund), если это технически возможно; данное правило применяется в целях AML и не ограничивает право Пользователя на получение этих средств.

8.12. Крупные суммы. Если сумма заявки превышает порог, установленный тарифами Платформы, выплата может производиться частями — равными траншами с интервалом не более 7 календарных дней между ними, о чём Пользователь уведомляется при подаче заявки. Разбивка на транши не является основанием для удержания какой-либо части суммы.

8.13. Незавершённые споры. При наличии по учётной записи незавершённого чарджбэк-спора или расследования по разделу 9 вывод приостанавливается в части оспариваемых сумм до завершения спора; суммы, не затронутые спором, выводятся в обычном порядке.

8.14. Компрометация учётной записи. При поступлении уведомления по п. 4.3 либо выявлении признаков несанкционированного доступа вывод блокируется до восстановления Пользователем контроля над учётной записью и подтверждения его личности.

9.1. Ошибочно зачисленные средства подлежат возврату. Пользователь обязан сообщить об ошибочном зачислении; Компания вправе списать такие средства с Баланса, а при их недостаточности — потребовать возврата, в том числе путём зачёта против будущих поступлений.

9.2. Инициирование Пользователем необоснованного чарджбэка при фактически оказанной услуге рассматривается как существенное нарушение Соглашения. Компания вправе заблокировать учётную запись до урегулирования спора, оспорить чарджбэк, предоставив платёжной системе данные об операциях Пользователя, и удержать с Баланса документально подтверждённые расходы на обработку чарджбэка.

9.3. Возврат средств по совершённым и исполненным Сделкам производится только в случаях, предусмотренных разделом 7 или императивными нормами применимого потребительского законодательства.

10.1. Размеры комиссий Компании публикуются в интерфейсе Платформы и/или в отдельном тарифном документе, являющемся частью Документов Платформы.

10.2. Об увеличении комиссий и введении новых Пользователи уведомляются не менее чем за 14 календарных дней. К Сделкам, заключённым до вступления изменений в силу, применяются прежние тарифы.

10.3. Компания вправе устанавливать комиссию за обслуживание неактивных учётных записей в порядке п. 17.4.

11.1. Права Компании. Все исключительные права на Платформу и Контент Компании, включая программный код, архитектуру, базы данных (в том числе как объект смежных прав изготовителя базы данных), дизайн, интерфейсы, товарные знаки, логотипы, фирменный стиль, тексты, графические, аудио- и видеоматериалы и документацию, принадлежат Компании либо используются ею на основании лицензий правообладателей. Права охраняются законодательством Республики Сербия об авторском и смежных правах, международными договорами (Бернская конвенция, соглашение ТРИПС, договоры ВОИС) и применимым национальным законодательством стран Пользователей.

11.2. Лицензия Пользователю. На срок действия Соглашения Компания предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную, непередаваемую, не подлежащую сублицензированию, отзывную лицензию на использование Платформы исключительно по её функциональному назначению. Лицензия не включает какие-либо права на Контент Компании за пределами его отображения в интерфейсе Платформы.

11.3. Запреты. Пользователю запрещается без предварительного письменного согласия Компании:

• копировать, воспроизводить, распространять, публиковать, переводить, перерабатывать Контент Компании или создавать производные произведения на его основе;
• декомпилировать, дизассемблировать, исследовать код Платформы методами обратного проектирования, за исключением случаев, прямо разрешённых императивными нормами применимого права;
• извлекать и повторно использовать существенные части баз данных Платформы, применять средства автоматизированного сбора данных (парсинг, скрейпинг);
• удалять, скрывать или изменять знаки охраны авторского права, товарные знаки и иные указания на правообладателя;
• использовать товарные знаки, логотипы и фирменный стиль Компании, в том числе в доменных именах, рекламе и материалах, создающих впечатление связи с Компанией;
• регистрировать на своё имя или имя третьих лиц права на объекты, сходные до степени смешения с объектами интеллектуальной собственности Компании.

11.4. Пользовательский контент. Исключительные права на Пользовательский контент сохраняются за Пользователем или его правообладателями. Загружая Пользовательский контент, Пользователь предоставляет Компании неисключительную, безвозмездную, действующую во всём мире лицензию на его хранение, воспроизведение, техническую переработку (конвертация, масштабирование) и отображение в объёме, необходимом для работы Платформы, исполнения Сделок, обеспечения безопасности и соблюдения законодательства, на срок размещения контента на Платформе и разумный срок резервного хранения после его удаления.

11.5. Гарантии по Пользовательскому контенту. Пользователь заверяет, что обладает всеми правами, необходимыми для загрузки и использования Пользовательского контента, и что такой контент не нарушает прав третьих лиц (авторских, смежных, прав на товарные знаки, изображение гражданина, персональные данные) и требований законодательства. Все претензии третьих лиц, связанные с Пользовательским контентом, урегулирует Пользователь своими силами и за свой счёт.

11.6. Жалобы на нарушение прав. Правообладатель, полагающий, что размещённый на Платформе контент нарушает его права, вправе направить мотивированную жалобу через каналы поддержки, указанные в интерфейсе Платформы, с указанием: охраняемого объекта и подтверждения прав на него; точного расположения спорного контента; контактных данных заявителя. Компания рассматривает жалобу в течение 10 рабочих дней и при её обоснованности ограничивает доступ к спорному контенту, уведомив разместившего его Пользователя. Повторные нарушения являются основанием для прекращения обслуживания Пользователя.

11.7. Обратная связь. Направляя Компании предложения, идеи и замечания по улучшению Платформы, Пользователь соглашается, что Компания вправе использовать их без ограничений и без выплаты вознаграждения, и такие материалы не считаются конфиденциальной информацией Пользователя.

11.8. Товарные знаки третьих лиц. Товарные знаки, наименования и логотипы третьих лиц, упоминаемые на Платформе, принадлежат их правообладателям и используются исключительно в информационных целях; такое упоминание не означает аффилированности или одобрения со стороны правообладателей.

11.9. Нарушение настоящего раздела является существенным нарушением Соглашения и может повлечь гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность по применимому праву. Обязательства Пользователя по настоящему разделу сохраняют силу после прекращения Соглашения.

12.1. Пользователю запрещается:

• использовать Платформу для легализации (отмывания) доходов, финансирования терроризма, обхода санкций и иной противоправной деятельности;
• применять ботов, скрипты, эмуляторы и иные средства автоматизации без письменного разрешения Компании;
• генерировать искусственный, мотивированный или фродовый трафик и иным образом искажать результаты Сделок;
• эксплуатировать технические ошибки и уязвимости Платформы; о выявленных уязвимостях Пользователь обязан сообщить Компании и не разглашать их третьим лицам до устранения;
• использовать средства анонимизации (VPN, прокси, TOR) для обхода территориальных ограничений и искажения данных о своём местонахождении;
• передавать учётную запись третьим лицам, продавать, дарить или иным образом отчуждать доступ к ней;
• вмешиваться в работу Платформы, осуществлять DoS/DDoS-атаки, сканирование инфраструктуры, перехват трафика других Пользователей;
• размещать вредоносный код, спам, материалы, нарушающие законодательство или права третьих лиц;
• выдавать себя за представителя Компании либо вводить третьих лиц в заблуждение относительно своей связи с Компанией.

12.2. При выявлении нарушений Компания вправе: приостановить или ограничить доступ к отдельным функциям; аннулировать результаты операций, полученные вследствие нарушения (п. 7.6); заблокировать учётную запись; расторгнуть Соглашение в порядке раздела 17. Остаток средств, законность которых подтверждена, возвращается Пользователю.

12.3. Компания вправе сообщать о выявленных признаках правонарушений компетентным органам и платёжным провайдерам в объёме, требуемом законом.

13.1. Обработка персональных данных, включая верификационные документы, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и законом Республики Сербия о защите персональных данных (ZZPL).

13.2. Для Пользователей из ЕС/ЕЭЗ дополнительно применяется Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR): Пользователь обладает правами на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных и возражение против обработки, а также правом на жалобу в надзорный орган. Порядок реализации прав и контакт для обращений указаны в Политике конфиденциальности.

13.3. Персональные данные Пользователей хранятся и обрабатываются на инфраструктуре, расположенной на территории ЕС/ЕЭЗ. Для Пользователей из Российской Федерации обработка осуществляется с учётом применимых требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»; Пользователь из РФ, предоставляя данные, подтверждает своё согласие на их трансграничную передачу и обработку на указанной инфраструктуре.

13.4. Верификационные документы хранятся в течение 5 (пяти) лет после закрытия учётной записи либо в течение более длительного срока, если этого требует применимое AML-законодательство, после чего уничтожаются.

13.5. Персональные данные могут передаваться платёжным провайдерам, KYC-провайдерам и иным обработчикам, в том числе за пределы страны Пользователя, с применением предусмотренных законом механизмов трансграничной передачи.

14.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно» (as is / as available). В максимальной степени, допустимой применимым правом, Компания отказывается от любых подразумеваемых гарантий, включая гарантии пригодности для конкретной цели, товарного качества и ненарушения прав третьих лиц.

14.2. Компания не гарантирует: непрерывную, безошибочную и защищённую от сбоев работу Платформы; совместимость Платформы с любым программным и аппаратным обеспечением Пользователя; достижение Пользователем каких-либо коммерческих результатов.

14.3. Информация, публикуемая на Платформе (статьи, обзоры, статистика, обучающие материалы), носит информационный характер и не является профессиональной, юридической, налоговой, финансовой или инвестиционной консультацией.

14.4. Компания вправе проводить плановые технические работы, о которых Пользователи по возможности уведомляются заранее через интерфейс Платформы. На период работ доступ к отдельным функциям может быть ограничен; сроки обработки заявок, приходящиеся на период работ, продлеваются на время их проведения.

14.5. Положения настоящего раздела не затрагивают гарантии, прямо предоставленные Соглашением (в том числе разделы 7 и 8), и права потребителей, предусмотренные императивными нормами применимого права.

15.1. Компания не несёт ответственности за: задержки и сбои, вызванные работой банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, провайдеров связи и хостинга; убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем недостоверных данных или реквизитов; убытки от несанкционированного доступа к аккаунту, произошедшего до уведомления по п. 4.3; действия и контент третьих лиц, включая внешние ресурсы, ссылки на которые размещены на Платформе.

15.2. В максимальной степени, допустимой применимым правом, Компания не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, утрату деловой репутации и данных.

15.3. Совокупная ответственность Компании перед Пользователем по любым основаниям ограничена суммой остатка на его Балансе на момент возникновения основания ответственности.

15.4. Ограничения пп. 15.2–15.3 не применяются: к ответственности за умысел и грубую неосторожность Компании; к вреду жизни и здоровью; к иным случаям, когда ограничение ответственности недопустимо императивными нормами применимого права. Ничто в Соглашении не ограничивает права Пользователя-потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства страны его проживания.

15.5. Возмещение потерь Компании. Пользователь обязуется возместить Компании документально подтверждённые убытки, штрафы платёжных систем и разумные расходы на юридическую защиту, возникшие вследствие: нарушения Пользователем Соглашения; недостоверности его заверений (п. 3.2, п. 11.5); претензий третьих лиц, связанных с Пользовательским контентом или действиями Пользователя. Настоящий пункт не применяется к Пользователям-потребителям в части, противоречащей императивным нормам потребительского законодательства страны их проживания.

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти (включая санкционные ограничения, введённые после заключения Соглашения), масштабными сбоями энергоснабжения и связи, эпидемиями, а также сбоями платёжной и банковской инфраструктуры, находящимися вне разумного контроля сторон.

16.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок; сроки исполнения обязательств продлеваются на период действия обстоятельств. Если обстоятельства действуют более 60 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от Соглашения; Компания в этом случае принимает разумные меры для возврата Пользователю остатка средств доступными законными способами.

16.3. Форс-мажор не освобождает Компанию от обязанности вернуть остаток средств Пользователя после прекращения действия соответствующих обстоятельств.

17.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до прекращения по основаниям, предусмотренным Соглашением или законом.

17.2. Прекращение по инициативе Пользователя. Пользователь вправе закрыть учётную запись в любой момент, предварительно завершив активные Сделки и выведя остаток средств. Остаток выводится в полном объёме за вычетом фактических комиссий платёжных систем; при технической невозможности вывода незначительного остатка он считается добровольно оставленным Пользователем.

17.3. Прекращение по инициативе Компании. Компания вправе: расторгнуть Соглашение с уведомлением за 14 дней без указания причин, обеспечив Пользователю возможность завершить Сделки и вывести остаток; расторгнуть Соглашение немедленно при существенном нарушении Пользователем Соглашения (разделы 3, 11, 12), с возвратом остатка средств в порядке и с изъятиями, предусмотренными пп. 5.6, 7.6, 8.5.

17.4. Неактивные учётные записи. Учётная запись, по которой более 12 месяцев подряд не совершалось операций и входов, признаётся неактивной. Компания уведомляет Пользователя по e-mail не менее чем за 30 дней до признания записи неактивной. С неактивной записи может взиматься комиссия за обслуживание в размере, установленном тарифами Платформы, но не более остатка Баланса; при возобновлении активности взимание прекращается. По истечении сроков, установленных применимым законодательством о невостребованном имуществе, остаток обрабатывается в предусмотренном таким законодательством порядке.

17.5. Прекращение Соглашения не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до прекращения. Разделы 7.9, 9, 11, 15, 20, 21 сохраняют силу после прекращения Соглашения.

18.1. Юридически значимые сообщения направляются: Пользователю — на e-mail, указанный в учётной записи, и/или в личный кабинет; Компании — через каналы поддержки, указанные в интерфейсе Платформы, либо почтой по юридическому адресу Компании.

18.2. Сообщение считается полученным Пользователем в день отправки на указанный им e-mail либо размещения в личном кабинете. Риск неполучения сообщений из-за неактуальности e-mail несёт Пользователь.

18.3. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, которыми обмениваются в электронной форме через Платформу и по указанным каналам, а также журналов (логов) Платформы в качестве доказательств совершения операций.

18.4. Выписки по операциям. История операций по учётной записи доступна Пользователю в личном кабинете. По запросу Пользователя Компания формирует выписку по операциям за указанный период в машиночитаемом и/или печатном формате в течение 5 рабочих дней с момента запроса.

18.5. Смерть или недееспособность Пользователя. В случае смерти Пользователя остаток средств Баланса входит в состав наследства и выплачивается наследникам по предъявлении Компании документов, подтверждающих право на наследство в соответствии с применимым правом (свидетельство о праве на наследство, решение суда или эквивалентный документ), после проведения проверки, аналогичной верификации по разделу 5. Активные Сделки при поступлении подтверждённых сведений о смерти Пользователя завершаются или прекращаются с возвратом неизрасходованного остатка на Баланс. Аналогичный порядок применяется при признании Пользователя недееспособным — в отношении его законного представителя.

19.1. Пользователь не вправе уступать права и переводить обязанности по Соглашению без письменного согласия Компании.

19.2. Компания вправе уступить права и обязанности по Соглашению аффилированному лицу или приобретателю бизнеса с уведомлением Пользователей; при этом объём прав Пользователей не может быть уменьшен, а гарантии по разделам 6–8 сохраняются в полном объёме.

20.1. Соглашение регулируется правом Республики Сербия без учёта его коллизионных норм.

20.2. Выбор применимого права не лишает Пользователя-потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами законодательства страны его обычного проживания. В частности:

• для потребителей из ЕС/ЕЭЗ сохраняются права, предусмотренные императивными нормами права страны их проживания в силу ст. 6 Регламента Рим I, включая права по Директиве 2011/83/EU о правах потребителей;
• для потребителей из Российской Федерации сохраняются права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1212 ГК РФ, включая право предъявить иск по месту своего жительства.

20.3. Претензионный порядок обязателен: претензии направляются через каналы поддержки, указанные в интерфейсе Платформы, либо почтой по юридическому адресу Компании и рассматриваются в течение 14 календарных дней с направлением мотивированного ответа.

20.4. При недостижении согласия спор передаётся в компетентный суд г. Нови-Сад, Сербия, за исключением случаев, когда императивные нормы страны проживания Пользователя-потребителя устанавливают иную подсудность (в том числе п. 20.2).

20.5. Пользователи из ЕС вправе воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.6. Соглашение публикуется на английском и русском языках; при расхождениях приоритет имеет английская версия. Компания может публиковать переводы на иные языки в информационных целях.

21.1. Автономность положений. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений. Недействительное положение заменяется действительным, максимально близким к нему по правовому и экономическому результату.

21.2. Полнота соглашения. Соглашение вместе с Документами Платформы составляет полную договорённость сторон по его предмету и заменяет все предшествующие переговоры и переписку, за исключением отдельных письменных договоров, прямо заключённых сторонами.

21.3. Отсутствие отказа от прав. Неосуществление стороной какого-либо права по Соглашению не означает отказа от него и не препятствует его осуществлению в дальнейшем.

21.4. Отсутствие партнёрства. Соглашение не создаёт между сторонами отношений товарищества, агентирования, трудовых отношений или совместного предприятия.

21.5. Толкование. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование. Слова в единственном числе включают множественное и наоборот, если из контекста не следует иное.

21.6. Во всём, что не урегулировано Соглашением, стороны руководствуются применимым законодательством.

The Choice Marketing Agency d.o.o. Novi Sad. Janka Čmelika 35a, 21000 Novi Sad, Republika Srbija. MB: 21856886 | PIB: 113382199. Контакты для связи, поддержки и правовых запросов указаны в интерфейсе Платформы.