Termos e Condições de Utilização (Terms of Service)

1.1. Os presentes Termos e Condições de Utilização (doravante «Acordo») constituem um contrato juridicamente vinculativo entre a The Choice Marketing Agency d.o.o. Novi Sad (doravante «Empresa», «nós») e a pessoa singular que utiliza a plataforma online da Empresa (doravante «Plataforma», «Serviço»).

1.2. São parte integrante do Acordo: a Política de Privacidade, a Política de AML/KYC, a Política de Utilização de Cookies, bem como as tarifas, limites e regras de funcionalidades específicas da Plataforma, publicadas na sua interface (em conjunto, os «Documentos da Plataforma»). Em caso de contradição, as regras específicas de determinadas funcionalidades prevalecem sobre as disposições gerais do Acordo na parte relativa a essas funcionalidades.

1.3. Considera-se aceitação do Acordo qualquer uma das seguintes ações do Utilizador: assinalar a concordância no registo; criar uma conta; efetuar o primeiro depósito; utilizar efetivamente as funcionalidades da Plataforma. A aceitação implica a concordância plena e incondicional com todas as condições do Acordo e dos Documentos da Plataforma.

1.4. Caso não concorde com alguma das condições, deve cessar a utilização da Plataforma e não efetuar depósitos.

1.5. A Empresa pode alterar o Acordo unilateralmente. As alterações que afetem depósitos, levantamentos, verificação, comissões ou o procedimento de realização de Transações são notificadas aos Utilizadores com uma antecedência mínima de 14 dias de calendário, por e-mail e/ou através da interface da Plataforma. As restantes alterações entram em vigor a partir da sua publicação. A continuação da utilização da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui concordância com a nova redação. O Utilizador que não concorde com as alterações pode, antes da sua entrada em vigor, encerrar a conta nos termos da secção 17, com o levantamento do saldo remanescente.

1.6. Às Transações celebradas antes da entrada em vigor das alterações aplica-se a redação do Acordo em vigor no momento da sua celebração, salvo se a nova redação melhorar expressamente a posição do Utilizador.

2.1. Plataforma (Serviço) — o complexo de software e hardware da Empresa, incluindo a interface web, a área de cliente, a API e as versões móveis, através do qual são disponibilizadas ao Utilizador as funcionalidades descritas no Acordo.

2.2. Utilizador — pessoa singular capaz, com 18 anos de idade ou mais, que tenha aceitado o Acordo.

2.3. Conta — registo único no sistema da Plataforma que identifica o Utilizador e assegura o acesso às funcionalidades do Serviço.

2.4. Saldo — registo contabilístico das obrigações pecuniárias da Empresa perante o Utilizador, refletindo o montante dos depósitos efetuados e dos resultados das Transações, deduzidos os levantamentos e comissões. O Saldo não constitui uma conta bancária, um depósito ou moeda eletrónica na aceção da legislação bancária.

2.5. Depósito — entrega de fundos pelo Utilizador para reforço do Saldo.

2.6. Levantamento — transferência de fundos do Saldo para um método de pagamento verificado do Utilizador.

2.7. Transação — operação realizada pelo Utilizador na Plataforma com recurso aos fundos do Saldo, cujos parâmetros (objeto, valor, modelo de preços, prazo, indicadores-alvo) são fixados na interface da Plataforma antes da sua confirmação pelo Utilizador.

2.8. Conteúdo da Empresa — todos os materiais disponibilizados pela Empresa na Plataforma: código-fonte, design, interfaces, bases de dados, textos, elementos gráficos, logótipos, marcas registadas, materiais áudio e vídeo, documentação.

2.9. Conteúdo do Utilizador — quaisquer materiais e dados carregados ou criados pelo Utilizador na Plataforma (textos, imagens, criativos, definições, comentários).

2.10. KYC (Know Your Customer) — procedimentos de identificação e verificação do Utilizador.

2.11. Dia útil — dia de calendário que não seja sábado, domingo ou feriado oficial não útil da República da Sérvia; a contagem do tempo é feita segundo o horário CET/CEST.

3.1. Só pode ser Utilizador uma pessoa singular capaz, com 18 anos de idade (ou idade de maioridade superior, se assim for estabelecido pela legislação do país de residência do Utilizador).

3.2. O Utilizador declara e garante que:

• atua em seu próprio nome e no seu próprio interesse, não sendo detentor nominal da conta em nome de terceiros;
• os fundos entregues à Plataforma foram obtidos por meios lícitos e não estão relacionados com atividades criminosas;
• a utilização do Serviço não é proibida pela legislação do país da sua nacionalidade e/ou residência, tendo-se certificado disso por conta própria antes do registo;
• não é residente de jurisdições restritas. O Serviço destina-se a utilizadores dos Estados-Membros da UE/EEE e dos países da CEI, estando também disponível para utilizadores de outras jurisdições onde a sua utilização não seja proibida. São jurisdições restritas: os Estados Unidos e os seus territórios, a Coreia do Norte, o Irão, a Síria, Cuba, bem como determinados territórios sujeitos a sanções abrangentes da ONU, da UE ou da OFAC (incluindo a Crimeia e as regiões de Donetsk, Lugansk, Zaporíjia e Kherson); esta lista pode ser alargada em função dos requisitos dos fornecedores de serviços de pagamento;
• não consta das listas de sanções da ONU, da UE, da OFAC, do Reino Unido ou da República da Sérvia, nem atua no interesse de pessoas nelas incluídas;
• não é uma pessoa politicamente exposta (PEP) ou, sendo-o, informará a Empresa desse facto no momento da verificação;
• todas as informações fornecidas à Empresa são verdadeiras, completas e atuais.

3.3. As declarações do ponto 3.2 consideram-se reiteradas em cada depósito, Transação e pedido de levantamento. A falsidade de qualquer uma delas constitui uma violação substancial do Acordo.

3.4. Cada Utilizador só pode possuir uma conta. É proibida a criação de contas repetidas, duplicadas ou associadas, incluindo em nome de familiares ou terceiros, o que constitui fundamento para o bloqueio de todas as contas relacionadas.

3.5. A Empresa cumpre os regimes de sanções aplicáveis. A lista de métodos de pagamento, moedas e limites disponíveis pode variar consoante o país do Utilizador; determinadas operações podem não estar disponíveis caso a sua realização seja restringida pela legislação de sanções ou pelas regras dos sistemas de pagamento. Tal restrição não constitui incumprimento do Acordo por parte da Empresa nem gera a sua responsabilidade.

4.1. Para utilizar a Plataforma, o Utilizador cria uma conta, indicando um endereço de e-mail válido e demais dados solicitados.

4.2. O Utilizador é responsável por manter a confidencialidade dos seus dados de acesso (login, palavra-passe, chaves de API, códigos de autenticação de dois fatores). Todas as ações realizadas com recurso aos dados de acesso do Utilizador consideram-se praticadas pelo próprio, até prova em contrário.

4.3. Em caso de perda de controlo sobre os dados de acesso ou suspeita de acesso não autorizado, o Utilizador deve notificar de imediato o serviço de suporte. Até à receção dessa notificação, a Empresa não é responsável por operações realizadas através da conta do Utilizador.

4.4. A Empresa recomenda a ativação da autenticação de dois fatores e pode torná-la obrigatória para determinadas operações (levantamento de fundos, alteração de dados de pagamento, alteração de e-mail).

4.5. A Empresa pode definir requisitos técnicos para palavras-passe, sessões e dispositivos de acesso, bem como terminar sessões de forma forçada em caso de deteção de atividade anómala.

4.6. Estados da conta. A conta pode encontrar-se num dos seguintes estados:

• «Ativa» — o Utilizador tem acesso a todas as funcionalidades da Plataforma dentro do seu nível de verificação;
• «Restrita» — o acesso a determinadas funcionalidades (geralmente levantamentos e novas Transações) é suspenso até à conclusão da verificação ou à apresentação dos documentos solicitados; os depósitos e a execução de Transações já celebradas prosseguem, salvo se a natureza da verificação exigir o contrário;
• «Suspensa» — o acesso às operações é bloqueado com base nos fundamentos previstos no Acordo (secções 3, 8, 9, 12) ou por determinação de autoridade competente; o acesso à área de cliente em modo de visualização é mantido;
• «Inativa» — estado atribuído nos termos do ponto 17.4;
• «Encerrada» — o Acordo foi rescindido, as operações não estão disponíveis; os dados são conservados pelos prazos estabelecidos na secção 13.

4.7. O estado atual da conta e os fundamentos da sua alteração são apresentados na área de cliente. Em caso de mudança para os estados «Restrita» e «Suspensa», o Utilizador é notificado no prazo de 2 dias úteis, com indicação do motivo (nos limites permitidos por lei) e das ações necessárias para restabelecer o estado «Ativa».

4.8. A alteração do estado da conta não extingue as obrigações da Empresa relativas ao registo e à guarda dos fundos do Saldo, nem priva o Utilizador dos direitos previstos nos pontos 5.6, 8.5, 8.6 e na secção 17.

5.1. A Empresa realiza procedimentos de identificação dos Utilizadores em conformidade com os requisitos aplicáveis de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo (AML/CFT), incluindo a Lei da República da Sérvia sobre a Prevenção do Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo.

5.2. A verificação é obrigatória nos seguintes casos:

• antes do primeiro levantamento de fundos;
• ao atingir os limiares de volume acumulado de operações estabelecidos pela legislação AML aplicável e pelas políticas internas da Empresa;
• perante indícios de atividade suspeita;
• perante a deteção de estatuto PEP ou correspondências com listas de sanções (verificação reforçada, EDD);
• a pedido do fornecedor de serviços de pagamento ou por exigência legal.

5.3. Para concluir a verificação, o Utilizador deve fornecer:

• documento de identificação (passaporte, cartão de identificação, carta de condução);
• comprovativo de morada (fatura de serviços públicos, extrato bancário com menos de 3 meses) — mediante pedido;
• comprovativo de titularidade do método de pagamento (fotografia do cartão com os dígitos centrais ocultados, captura de ecrã da carteira) — mediante pedido;
• em caso de verificação reforçada — comprovativo da origem dos fundos e/ou do património (Source of Funds / Source of Wealth);
• selfie com o documento ou videoidentificação — mediante pedido;
• outros documentos e informações solicitados pelo serviço de suporte da Empresa no âmbito dos procedimentos de verificação.

5.4. O prazo padrão de análise dos documentos é de até 3 (três) dias úteis a contar da apresentação do conjunto completo. Caso sejam solicitados documentos adicionais, o prazo recomeça a contar a partir da sua receção. O resultado da verificação é comunicado ao Utilizador por e-mail e/ou na área de cliente.

5.5. A Empresa efetua uma monitorização contínua das operações (ongoing monitoring) e pode solicitar uma nova verificação em caso de alteração do perfil de risco do Utilizador, expiração dos documentos ou alteração significativa da natureza das operações.

5.6. A Empresa pode recusar a verificação e a prestação do serviço caso os documentos sejam inverídicos, ilegíveis ou falsificados, ou caso o Utilizador não cumpra os requisitos da secção 3. Em caso de recusa da verificação, o saldo remanescente é devolvido ao Utilizador através do método de pagamento de origem após a conclusão da verificação da legalidade da sua proveniência, salvo nos casos em que a retenção dos fundos seja expressamente exigida por lei ou por determinação de autoridade competente.

5.7. O Utilizador deve manter atualizados os seus dados de verificação e notificar a Empresa de quaisquer alterações (mudança de documento, morada, dados de pagamento, aquisição do estatuto PEP).

6.1. O reforço do Saldo é efetuado pelos meios indicados na interface da Plataforma. A lista de métodos disponíveis depende da jurisdição do Utilizador e pode ser alterada sem aviso prévio.

6.2. As restrições aos valores de depósito, caso existam, são apresentadas na interface da Plataforma antes da confirmação da operação e podem depender do método de pagamento, da jurisdição e do nível de verificação do Utilizador.

6.3. O depósito deve ser efetuado apenas a partir de instrumentos de pagamento pertencentes ao Utilizador. É proibido o reforço a partir de cartões, contas e carteiras de terceiros; tais fundos podem ser devolvidos ao remetente, deduzidas as comissões efetivas dos sistemas de pagamento, e a conta pode ser bloqueada até ao esclarecimento das circunstâncias.

6.4. Os fundos são creditados no Saldo após a confirmação do pagamento pelo fornecedor de serviços de pagamento. Prazos aproximados de crédito: cartões bancários — até 15 minutos; transferência bancária — 1 a 3 dias úteis; criptomoeda — após o número necessário de confirmações da rede, indicado na interface no momento do depósito. Estes prazos são indicativos e dependem da infraestrutura de pagamento.

6.5. A Empresa não cobra comissão própria pelo depósito, salvo indicação em contrário na interface. As comissões dos sistemas de pagamento, bancos e redes blockchain são suportadas pelo Utilizador.

6.6. O registo do Saldo é efetuado na moeda indicada na interface da Plataforma. Em caso de depósito noutra moeda, a conversão é efetuada à taxa do fornecedor de serviços de pagamento em vigor no momento da operação; a taxa aplicável é apresentada antes da confirmação do pagamento. As diferenças cambiais ocorridas entre o momento de início e o momento de execução do pagamento são suportadas pelo Utilizador.

6.7. O depósito não constitui um depósito bancário, não gera obrigações de pagamento de juros por parte da Empresa e não está abrangido pelos sistemas de garantia de depósitos bancários. Os fundos dos Utilizadores são contabilizados separadamente dos fundos próprios da Empresa, em contas segregadas.

7.1. Procedimento de celebração. A Transação considera-se celebrada a partir do momento em que o Utilizador confirma os respetivos parâmetros na interface da Plataforma (ao clicar no botão de confirmação na janela de diálogo com as condições finais). Antes da confirmação, são apresentados ao Utilizador todos os parâmetros essenciais da Transação: objeto, valor ou taxa, modelo de preços, prazo de vigência, comissões e restrições aplicáveis.

7.2. Forma eletrónica. As partes reconhecem que as Transações celebradas através da interface da Plataforma com recurso aos dados de acesso do Utilizador são realizadas em forma eletrónica adequada, equivalem a transações celebradas em forma escrita simples, e não podem ser contestadas apenas com o fundamento de terem sido realizadas eletronicamente.

7.3. Reserva de fundos. Ao celebrar uma Transação, o respetivo valor é bloqueado no Saldo, ficando indisponível para levantamento e outras Transações até à conclusão ou cancelamento da Transação. Se a execução da Transação implicar o gasto progressivo dos fundos, os débitos são efetuados à medida da execução, em conformidade com o modelo de preços fixado no momento da celebração.

7.4. Registo e estatísticas. A fonte prioritária de dados sobre a execução das Transações é o sistema de registo da Plataforma. O Utilizador pode contestar os dados de registo através do procedimento de reclamação (secção 20), apresentando as suas próprias provas; a Empresa analisa as discrepâncias e corrige o registo caso estas sejam confirmadas. Os dados de terceiros (trackers, sistemas analíticos do Utilizador) têm valor probatório, mas não prioritário.

7.5. Alteração e cancelamento. A possibilidade de alterar ou encerrar antecipadamente uma Transação, bem como as consequências de tais ações (devolução do saldo não utilizado, retenções), são determinadas pelas condições da Transação em causa, apresentadas antes da sua confirmação. O saldo não utilizado de uma Transação concluída ou cancelada é desbloqueado e devolvido ao Saldo no prazo de 1 (um) dia útil.

7.6. Anulação em caso de violações. A Empresa pode anular a Transação e os respetivos resultados caso esta tenha sido celebrada ou executada em violação do Acordo, incluindo através da exploração de erros técnicos, bots, tráfego artificial, dados inverídicos ou meios de pagamento de terceiros. Em caso de anulação, são devolvidos ao Saldo os fundos legitimamente depositados, deduzidas as despesas da Empresa documentalmente comprovadas; o resultado obtido em consequência da violação não é devolvido nem pago.

7.7. Erros manifestos. Caso, devido a uma falha técnica na interface, sejam apresentadas condições manifestamente erróneas (preço, taxa ou parâmetro que difiram numa ordem de grandeza ou mais dos valores de mercado ou habituais na Plataforma), a Empresa pode anular as Transações celebradas nessas condições, devolvendo ao Utilizador os fundos efetivamente debitados, notificando-o no prazo de 5 dias úteis a contar da deteção do erro.

7.8. Ausência de garantia de resultado. A Empresa assegura a execução técnica da Transação em conformidade com os respetivos parâmetros, mas não garante a obtenção de quaisquer objetivos ou resultados comerciais pelo Utilizador, salvo disposição expressa em contrário numa Transação específica.

7.9. Impostos. O Utilizador determina por conta própria as suas obrigações fiscais, calculando e pagando os impostos e taxas resultantes das Transações e operações na Plataforma (incluindo o imposto sobre o rendimento das pessoas singulares), em conformidade com a legislação do país da sua residência fiscal. A Empresa não presta aconselhamento fiscal nem atua como agente fiscal do Utilizador, salvo nos casos em que tal obrigação lhe seja expressamente imposta pela lei aplicável; nesses casos, a Empresa pode reter os montantes correspondentes no momento do pagamento, notificando o Utilizador.

7.10. Comunicação fiscal e troca de informações. A pedido do Utilizador, a Empresa fornece um extrato das operações da sua conta relativo ao período solicitado, para efeitos de contabilidade fiscal. O Utilizador está ciente de que a Empresa pode ser obrigada a transmitir informações sobre as operações dos Utilizadores às autoridades fiscais competentes, no âmbito dos regimes aplicáveis de troca automática de informações e de comunicação por plataformas digitais (incluindo a Diretiva DAC7 para Utilizadores da UE), bem como mediante pedidos legítimos das autoridades fiscais. O Utilizador compromete-se a fornecer, a pedido da Empresa, informações sobre a sua residência fiscal e o respetivo número de identificação fiscal (TIN), caso a sua recolha seja exigida pela legislação aplicável; a não apresentação de tais informações pode constituir fundamento para a restrição da conta até à sua obtenção.

8.1. O levantamento é efetuado a pedido do Utilizador, a partir da área de cliente, para um método de pagamento verificado.

8.2. Condições do levantamento:

• o levantamento só está disponível para Utilizadores que tenham concluído a verificação (secção 5);
• o levantamento é efetuado pelo mesmo método utilizado no depósito, sempre que tecnicamente possível; caso não seja possível, para uma conta bancária ou outro método verificado em nome do Utilizador;
• os limites de levantamento, caso existam, são apresentados na interface da Plataforma antes da confirmação do pedido e podem depender do método de pagamento e do nível de verificação do Utilizador;
• os fundos bloqueados em Transações ativas (ponto 7.3) não podem ser levantados até ao seu desbloqueio.

8.3. Prazos: o pedido de levantamento é processado pela Empresa no prazo de 24 horas a contar da sua apresentação (em dias úteis, CET/CEST). Após a aprovação, o prazo de crédito é determinado pelo sistema de pagamento: cartões — 1 a 5 dias úteis; transferência bancária — 1 a 3 dias úteis; criptomoeda — até 24 horas.

8.4. O montante da comissão da Empresa pelo levantamento, caso exista, é apresentado na interface da Plataforma antes da confirmação do pedido. As comissões dos sistemas de pagamento e das redes são suportadas pelo Utilizador.

8.5. A Empresa só pode suspender o processamento de um pedido de levantamento pelos seguintes motivos:

• a verificação obrigatória não foi concluída ou foram solicitados documentos adicionais no âmbito de uma verificação AML;
• existem indícios fundamentados de fraude, utilização de meios de pagamento de terceiros ou violação da secção 3;
• está em curso uma verificação nos termos do ponto 7.6 relativa a Transações cujo resultado esteja incluído no montante a levantar;
• tal seja exigido por determinação de autoridade estatal competente ou do fornecedor de serviços de pagamento.

O Utilizador é notificado da suspensão e dos respetivos motivos (nos limites permitidos por lei) no prazo de 2 dias úteis. A suspensão não pode prolongar-se além do prazo da respetiva verificação; findo este, os fundos são pagos ou é enviada ao Utilizador uma recusa fundamentada.

8.6. A Empresa não pode recusar o levantamento de fundos legitimamente pertencentes ao Utilizador por motivos não previstos no presente Acordo.

8.7. Moeda e dados do levantamento. O levantamento é efetuado na moeda do Saldo; em caso de levantamento noutra moeda, a conversão é efetuada à taxa do fornecedor de serviços de pagamento, apresentada antes da confirmação do pedido. O Utilizador é responsável pela exatidão dos dados fornecidos; as comissões e perdas decorrentes da devolução do pagamento por dados incorretos são suportadas pelo Utilizador.

8.8. Um único pedido ativo. Só pode estar em processamento um pedido de levantamento do Utilizador de cada vez. Até ao momento do envio do pedido ao fornecedor de serviços de pagamento, o Utilizador pode cancelá-lo na área de cliente; o valor cancelado é devolvido ao Saldo de imediato.

8.9. Atraso de proteção em caso de alteração de dados. Para proteção contra o acesso não autorizado, em caso de alteração da palavra-passe, desativação da autenticação de dois fatores ou alteração dos dados de pagamento, o levantamento para os novos dados pode ser suspenso por um período de até 48 horas a contar da alteração. Caso a alteração seja confirmada pelo próprio Utilizador através de um canal adicional, o atraso é levantado antecipadamente.

8.10. Correspondência do titular. O nome do titular do método de pagamento para o qual é solicitado o levantamento deve corresponder ao nome do Utilizador verificado. Não são efetuados levantamentos para métodos de pagamento de terceiros. No primeiro levantamento para um novo método de pagamento, a Empresa pode solicitar a confirmação da sua titularidade pelo Utilizador (ponto 5.3).

8.11. Devolução de depósitos não utilizados. Os fundos de depósito não utilizados em Transações são devolvidos ao método de pagamento de origem através de um procedimento de reembolso (refund), sempre que tecnicamente possível; esta regra aplica-se para efeitos de AML e não limita o direito do Utilizador a receber esses fundos.

8.12. Montantes elevados. Caso o valor do pedido exceda o limiar estabelecido pelas tarifas da Plataforma, o pagamento pode ser efetuado em tranches — parcelas iguais com um intervalo máximo de 7 dias de calendário entre si, do que o Utilizador é notificado no momento da apresentação do pedido. A divisão em tranches não constitui fundamento para a retenção de qualquer parte do montante.

8.13. Litígios pendentes. Caso exista, na conta, um litígio de chargeback pendente ou uma investigação ao abrigo da secção 9, o levantamento é suspenso relativamente aos montantes em litígio até à sua conclusão; os montantes não afetados pelo litígio são levantados normalmente.

8.14. Comprometimento da conta. Em caso de receção de notificação nos termos do ponto 4.3 ou de deteção de indícios de acesso não autorizado, o levantamento é bloqueado até que o Utilizador restabeleça o controlo sobre a conta e confirme a sua identidade.

9.1. Os fundos creditados por erro devem ser devolvidos. O Utilizador é obrigado a comunicar qualquer crédito erróneo; a Empresa pode debitar tais fundos do Saldo e, em caso de insuficiência, exigir a sua devolução, inclusive mediante compensação com créditos futuros.

9.2. A iniciação pelo Utilizador de um chargeback infundado relativamente a um serviço efetivamente prestado é considerada uma violação substancial do Acordo. A Empresa pode bloquear a conta até à resolução do litígio, contestar o chargeback fornecendo ao sistema de pagamento os dados das operações do Utilizador, e reter do Saldo as despesas documentalmente comprovadas de processamento do chargeback.

9.3. A devolução de fundos relativos a Transações realizadas e executadas só é efetuada nos casos previstos na secção 7 ou por normas imperativas da legislação de proteção do consumidor aplicável.

10.1. Os montantes das comissões da Empresa são publicados na interface da Plataforma e/ou num documento tarifário separado, que faz parte dos Documentos da Plataforma.

10.2. Os Utilizadores são notificados do aumento de comissões e da introdução de novas comissões com uma antecedência mínima de 14 dias de calendário. Às Transações celebradas antes da entrada em vigor das alterações aplicam-se as tarifas anteriores.

10.3. A Empresa pode cobrar uma comissão pela manutenção de contas inativas, nos termos do ponto 17.4.

11.1. Direitos da Empresa. Todos os direitos exclusivos sobre a Plataforma e o Conteúdo da Empresa, incluindo o código-fonte, a arquitetura, as bases de dados (também enquanto objeto dos direitos conexos do produtor da base de dados), o design, as interfaces, as marcas registadas, os logótipos, a identidade visual, os textos, os materiais gráficos, áudio e vídeo e a documentação, pertencem à Empresa ou são por ela utilizados com base em licenças dos respetivos titulares. Os direitos são protegidos pela legislação da República da Sérvia sobre direitos de autor e direitos conexos, por tratados internacionais (Convenção de Berna, Acordo TRIPS, tratados da OMPI) e pela legislação nacional aplicável dos países dos Utilizadores.

11.2. Licença ao Utilizador. Durante o período de vigência do Acordo, a Empresa concede ao Utilizador uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível, não sublicenciável e revogável, para utilização da Plataforma exclusivamente de acordo com a sua finalidade funcional. A licença não inclui quaisquer direitos sobre o Conteúdo da Empresa para além da sua apresentação na interface da Plataforma.

11.3. Proibições. É vedado ao Utilizador, sem o consentimento prévio e por escrito da Empresa:

• copiar, reproduzir, distribuir, publicar, traduzir, adaptar o Conteúdo da Empresa ou criar obras derivadas com base nele;
• descompilar, desmontar ou analisar o código da Plataforma por engenharia inversa, salvo nos casos expressamente permitidos por normas imperativas do direito aplicável;
• extrair e reutilizar partes substanciais das bases de dados da Plataforma, utilizar meios de recolha automatizada de dados (parsing, scraping);
• remover, ocultar ou alterar avisos de proteção de direitos de autor, marcas registadas e outras indicações do titular dos direitos;
• utilizar as marcas registadas, logótipos e identidade visual da Empresa, inclusive em nomes de domínio, publicidade e materiais que criem a impressão de ligação à Empresa;
• registar em seu nome ou em nome de terceiros direitos sobre objetos suscetíveis de confusão com os objetos de propriedade intelectual da Empresa.

11.4. Conteúdo do Utilizador. Os direitos exclusivos sobre o Conteúdo do Utilizador são mantidos pelo Utilizador ou pelos respetivos titulares. Ao carregar Conteúdo do Utilizador, este concede à Empresa uma licença não exclusiva, gratuita e válida em todo o mundo para o armazenar, reproduzir, adaptar tecnicamente (conversão, redimensionamento) e apresentar, na medida necessária para o funcionamento da Plataforma, a execução de Transações, a garantia de segurança e o cumprimento da legislação, durante o período em que o conteúdo permanecer na Plataforma e por um prazo razoável de conservação de segurança após a sua remoção.

11.5. Garantias relativas ao Conteúdo do Utilizador. O Utilizador declara possuir todos os direitos necessários para carregar e utilizar o Conteúdo do Utilizador, e que tal conteúdo não viola direitos de terceiros (direitos de autor, direitos conexos, marcas registadas, direito à imagem, dados pessoais) nem requisitos legais. Todas as reclamações de terceiros relacionadas com o Conteúdo do Utilizador serão resolvidas pelo próprio Utilizador, por sua conta e risco.

11.6. Reclamações por violação de direitos. O titular de direitos que considere que o conteúdo publicado na Plataforma viola os seus direitos pode apresentar uma reclamação fundamentada através dos canais de suporte indicados na interface da Plataforma, com indicação: do objeto protegido e da comprovação dos respetivos direitos; da localização exata do conteúdo em causa; dos dados de contacto do reclamante. A Empresa analisa a reclamação no prazo de 10 dias úteis e, sendo esta procedente, restringe o acesso ao conteúdo em causa, notificando o Utilizador que o publicou. As violações reincidentes constituem fundamento para a cessação da prestação do serviço ao Utilizador.

11.7. Feedback. Ao enviar à Empresa sugestões, ideias e comentários sobre melhorias à Plataforma, o Utilizador concorda que a Empresa os pode utilizar sem restrições e sem qualquer remuneração, não sendo tais materiais considerados informação confidencial do Utilizador.

11.8. Marcas registadas de terceiros. As marcas registadas, denominações e logótipos de terceiros mencionados na Plataforma pertencem aos respetivos titulares e são utilizados exclusivamente para fins informativos; tal menção não implica afiliação ou aprovação por parte dos titulares dos direitos.

11.9. A violação da presente secção constitui uma violação substancial do Acordo e pode implicar responsabilidade civil, administrativa e penal nos termos do direito aplicável. As obrigações do Utilizador previstas na presente secção mantêm-se em vigor após a cessação do Acordo.

12.1. É proibido ao Utilizador:

• utilizar a Plataforma para o branqueamento de capitais, o financiamento do terrorismo, a evasão de sanções ou outras atividades ilícitas;
• utilizar bots, scripts, emuladores e outros meios de automação sem autorização escrita da Empresa;
• gerar tráfego artificial, incentivado ou fraudulento, ou de qualquer outro modo distorcer os resultados das Transações;
• explorar erros técnicos e vulnerabilidades da Plataforma; o Utilizador deve comunicar à Empresa quaisquer vulnerabilidades detetadas e não as divulgar a terceiros até à sua correção;
• utilizar meios de anonimização (VPN, proxy, TOR) para contornar restrições territoriais e falsear dados relativos à sua localização;
• transferir a conta a terceiros, vendê-la, doá-la ou de qualquer outro modo alienar o acesso à mesma;
• interferir no funcionamento da Plataforma, realizar ataques DoS/DDoS, análises de infraestrutura ou interceção de tráfego de outros Utilizadores;
• publicar código malicioso, spam ou materiais que violem a legislação ou direitos de terceiros;
• fazer-se passar por representante da Empresa ou induzir terceiros em erro quanto à sua ligação com a Empresa.

12.2. Perante a deteção de violações, a Empresa pode: suspender ou restringir o acesso a determinadas funcionalidades; anular os resultados de operações obtidos em consequência da violação (ponto 7.6); bloquear a conta; rescindir o Acordo nos termos da secção 17. O saldo remanescente, cuja licitude esteja confirmada, é devolvido ao Utilizador.

12.3. A Empresa pode comunicar indícios detetados de infrações às autoridades competentes e aos fornecedores de serviços de pagamento, na medida exigida por lei.

13.1. O tratamento de dados pessoais, incluindo documentos de verificação, é realizado em conformidade com a Política de Privacidade e com a lei da República da Sérvia sobre a proteção de dados pessoais (ZZPL).

13.2. Para Utilizadores da UE/EEE, aplica-se adicionalmente o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD): o Utilizador dispõe dos direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição ao tratamento, bem como do direito de reclamação junto de uma autoridade de controlo. O procedimento de exercício destes direitos e o contacto para o efeito constam da Política de Privacidade.

13.3. Os dados pessoais dos Utilizadores são armazenados e tratados em infraestrutura localizada no território da UE/EEE. Para os Utilizadores da Federação Russa, o tratamento é efetuado tendo em conta os requisitos aplicáveis da Lei Federal n.º 152-FZ «Sobre Dados Pessoais»; o Utilizador da Federação Russa, ao fornecer os seus dados, confirma o seu consentimento para a respetiva transferência transfronteiriça e tratamento na infraestrutura indicada.

13.4. Os documentos de verificação são conservados durante 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, ou por um prazo mais longo caso tal seja exigido pela legislação AML aplicável, sendo posteriormente destruídos.

13.5. Os dados pessoais podem ser transmitidos a fornecedores de serviços de pagamento, fornecedores de serviços de KYC e outros responsáveis pelo tratamento, incluindo fora do país do Utilizador, mediante a aplicação dos mecanismos de transferência transfronteiriça previstos na lei.

14.1. A Plataforma é disponibilizada nas condições «tal como está» e «conforme disponível» (as is / as available). Na máxima medida permitida pelo direito aplicável, a Empresa exclui quaisquer garantias implícitas, incluindo garantias de adequação a uma finalidade específica, de qualidade comercial e de não violação de direitos de terceiros.

14.2. A Empresa não garante: o funcionamento contínuo, isento de erros e livre de falhas da Plataforma; a compatibilidade da Plataforma com qualquer software ou hardware do Utilizador; a obtenção pelo Utilizador de quaisquer resultados comerciais.

14.3. As informações publicadas na Plataforma (artigos, análises, estatísticas, materiais formativos) têm caráter meramente informativo e não constituem aconselhamento profissional, jurídico, fiscal, financeiro ou de investimento.

14.4. A Empresa pode realizar trabalhos técnicos planeados, dos quais os Utilizadores são, sempre que possível, previamente notificados através da interface da Plataforma. Durante esses trabalhos, o acesso a determinadas funcionalidades pode ser restringido; os prazos de processamento de pedidos que coincidam com o período dos trabalhos são prorrogados pela respetiva duração.

14.5. As disposições da presente secção não afetam as garantias expressamente concedidas pelo Acordo (incluindo as secções 7 e 8), nem os direitos dos consumidores previstos por normas imperativas do direito aplicável.

15.1. A Empresa não é responsável por: atrasos e falhas causados pelo funcionamento de bancos, sistemas de pagamento, redes blockchain, fornecedores de comunicações e de alojamento; danos resultantes do fornecimento pelo Utilizador de dados ou informações inverídicas; danos decorrentes de acesso não autorizado à conta, ocorrido antes da notificação prevista no ponto 4.3; ações e conteúdos de terceiros, incluindo recursos externos cujos links estejam disponibilizados na Plataforma.

15.2. Na máxima medida permitida pelo direito aplicável, a Empresa não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de reputação comercial e de dados.

15.3. A responsabilidade total da Empresa perante o Utilizador, independentemente do fundamento, está limitada ao montante do saldo da sua conta no momento em que surja o facto gerador da responsabilidade.

15.4. As limitações previstas nos pontos 15.2–15.3 não se aplicam: à responsabilidade por dolo e negligência grave da Empresa; a danos à vida e à saúde; a outros casos em que a limitação de responsabilidade seja inadmissível por normas imperativas do direito aplicável. Nada no Acordo limita os direitos do Utilizador-consumidor conferidos por normas imperativas da legislação do país da sua residência.

15.5. Indemnização da Empresa. O Utilizador compromete-se a indemnizar a Empresa pelos danos documentalmente comprovados, multas dos sistemas de pagamento e despesas razoáveis de defesa jurídica, resultantes de: violação do Acordo pelo Utilizador; falsidade das suas declarações (pontos 3.2 e 11.5); reclamações de terceiros relacionadas com o Conteúdo do Utilizador ou com as ações do Utilizador. O presente ponto não se aplica aos Utilizadores-consumidores na parte em que contrarie normas imperativas da legislação de proteção do consumidor do país da sua residência.

16.1. As partes ficam isentas de responsabilidade pelo incumprimento de obrigações causado por circunstâncias de força maior: catástrofes naturais, ações militares, atos de autoridades públicas (incluindo restrições de sanções introduzidas após a celebração do Acordo), falhas generalizadas de energia e de comunicações, epidemias, bem como falhas da infraestrutura de pagamento e bancária que estejam fora do controlo razoável das partes.

16.2. A parte afetada por tais circunstâncias notifica a outra parte num prazo razoável; os prazos de cumprimento das obrigações são prorrogados pelo período de vigência das circunstâncias. Caso as circunstâncias se prolonguem por mais de 60 dias de calendário, qualquer das partes pode rescindir o Acordo; nesse caso, a Empresa toma as medidas razoáveis para devolver ao Utilizador o saldo remanescente através dos meios legais disponíveis.

16.3. A força maior não isenta a Empresa da obrigação de devolver o saldo remanescente do Utilizador após a cessação das respetivas circunstâncias.

17.1. O Acordo entra em vigor a partir da aceitação e vigora por tempo indeterminado até à sua cessação, com base nos fundamentos previstos no Acordo ou na lei.

17.2. Cessação por iniciativa do Utilizador. O Utilizador pode encerrar a conta a qualquer momento, após concluir previamente as Transações ativas e levantar o saldo remanescente. O saldo é levantado na totalidade, deduzidas as comissões efetivas dos sistemas de pagamento; em caso de impossibilidade técnica de levantamento de um saldo residual insignificante, este considera-se voluntariamente abandonado pelo Utilizador.

17.3. Cessação por iniciativa da Empresa. A Empresa pode: rescindir o Acordo com uma notificação de 14 dias, sem indicação de motivos, assegurando ao Utilizador a possibilidade de concluir as Transações e levantar o saldo remanescente; rescindir o Acordo de imediato em caso de violação substancial do Acordo pelo Utilizador (secções 3, 11, 12), com a devolução do saldo remanescente nos termos e com as exceções previstas nos pontos 5.6, 7.6 e 8.5.

17.4. Contas inativas. Considera-se inativa a conta em que não tenham sido realizadas operações nem sessões durante mais de 12 meses consecutivos. A Empresa notifica o Utilizador por e-mail com uma antecedência mínima de 30 dias antes de considerar a conta inativa. Pode ser cobrada uma comissão de manutenção sobre a conta inativa, no montante estabelecido pelas tarifas da Plataforma, sem nunca exceder o saldo da conta; a cobrança cessa em caso de retoma da atividade. Decorridos os prazos estabelecidos pela legislação aplicável em matéria de bens não reclamados, o saldo remanescente é processado nos termos previstos por essa legislação.

17.5. A cessação do Acordo não exime as partes do cumprimento das obrigações constituídas antes da cessação. As secções 7.9, 9, 11, 15, 20 e 21 mantêm-se em vigor após a cessação do Acordo.

18.1. As comunicações juridicamente relevantes são enviadas: ao Utilizador — para o e-mail indicado na conta e/ou para a área de cliente; à Empresa — através dos canais de suporte indicados na interface da Plataforma, ou por correio para a sede social da Empresa.

18.2. A comunicação considera-se recebida pelo Utilizador no dia do envio para o e-mail por si indicado ou da sua disponibilização na área de cliente. O risco de não receção de comunicações devido à desatualização do e-mail é suportado pelo Utilizador.

18.3. As partes reconhecem a força jurídica dos documentos e comunicações trocados em forma eletrónica através da Plataforma e dos canais indicados, bem como dos registos (logs) da Plataforma como prova da realização de operações.

18.4. Extratos de operações. O histórico de operações da conta está disponível ao Utilizador na área de cliente. A pedido do Utilizador, a Empresa emite um extrato das operações relativo ao período indicado, em formato eletrónico legível por máquina e/ou impresso, no prazo de 5 dias úteis a contar do pedido.

18.5. Morte ou incapacidade do Utilizador. Em caso de morte do Utilizador, o saldo remanescente integra a herança e é pago aos herdeiros mediante a apresentação à Empresa de documentos comprovativos do direito à herança nos termos do direito aplicável (certidão de habilitação de herdeiros, decisão judicial ou documento equivalente), após a realização de uma verificação análoga à prevista na secção 5. As Transações ativas, uma vez recebida confirmação da morte do Utilizador, são concluídas ou encerradas, com devolução do saldo não utilizado ao Saldo. Procedimento análogo aplica-se em caso de declaração de incapacidade do Utilizador, relativamente ao seu representante legal.

19.1. O Utilizador não pode ceder direitos nem transmitir obrigações decorrentes do Acordo sem o consentimento escrito da Empresa.

19.2. A Empresa pode ceder os seus direitos e obrigações decorrentes do Acordo a uma entidade afiliada ou a um adquirente do negócio, mediante notificação aos Utilizadores; nesse caso, o âmbito dos direitos dos Utilizadores não pode ser reduzido, mantendo-se integralmente as garantias previstas nas secções 6 a 8.

20.1. O Acordo rege-se pelo direito da República da Sérvia, excluindo as respetivas normas de conflito de leis.

20.2. A escolha do direito aplicável não priva o Utilizador-consumidor da proteção conferida pelas normas imperativas da legislação do país da sua residência habitual. Em particular:

• para os consumidores da UE/EEE, mantêm-se os direitos previstos pelas normas imperativas do direito do país de residência, nos termos do artigo 6.º do Regulamento Roma I, incluindo os direitos previstos na Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores;
• para os consumidores da Federação Russa, mantêm-se os direitos previstos na Lei da Federação Russa «Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor» e no artigo 1212.º do Código Civil da Federação Russa, incluindo o direito de intentar ação no local da sua residência.

20.3. O procedimento de reclamação prévia é obrigatório: as reclamações são enviadas através dos canais de suporte indicados na interface da Plataforma, ou por correio para a sede social da Empresa, sendo analisadas no prazo de 14 dias de calendário, com envio de uma resposta fundamentada.

20.4. Na falta de acordo, o litígio é submetido ao tribunal competente da cidade de Novi Sad, Sérvia, salvo nos casos em que normas imperativas do país de residência do Utilizador-consumidor estabeleçam foro diverso (incluindo o disposto no ponto 20.2).

20.5. Os Utilizadores da UE podem recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.6. O Acordo é publicado em inglês e russo; em caso de divergência, prevalece a versão inglesa. A Empresa pode publicar traduções noutras línguas para fins meramente informativos.

21.1. Autonomia das disposições. Caso alguma disposição do Acordo seja considerada inválida ou inexequível, tal não implica a invalidade das restantes disposições. A disposição inválida é substituída por outra válida, o mais próxima possível do seu resultado jurídico e económico.

21.2. Integralidade do acordo. O Acordo, em conjunto com os Documentos da Plataforma, constitui a totalidade do acordo entre as partes quanto ao seu objeto e substitui todas as negociações e correspondência anteriores, com exceção de eventuais contratos escritos expressamente celebrados entre as partes.

21.3. Ausência de renúncia de direitos. O facto de uma parte não exercer algum direito previsto no Acordo não constitui renúncia a esse direito, nem impede o seu exercício posterior.

21.4. Ausência de parceria. O Acordo não cria entre as partes uma relação de sociedade, mandato, relação laboral ou empreendimento conjunto.

21.5. Interpretação. Os títulos das secções são meramente indicativos e não afetam a interpretação. As palavras no singular incluem o plural e vice-versa, salvo se o contexto exigir interpretação diversa.

21.6. Em tudo o que não estiver regulado pelo Acordo, as partes regem-se pela legislação aplicável.

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