Acuerdo de Usuario (Términos de Servicio)

1.1. El presente Acuerdo de Usuario (en lo sucesivo, el «Acuerdo») constituye un contrato jurídicamente vinculante entre The Choice Marketing Agency d.o.o. Novi Sad (en lo sucesivo, la «Compañía», «nosotros») y la persona física que utiliza la plataforma en línea de la Compañía (en lo sucesivo, la «Plataforma», el «Servicio»).

1.2. Forman parte integrante del Acuerdo: la Política de Privacidad, la Política AML/KYC, la Política de uso de cookies, así como las tarifas, límites y normas de las funciones específicas de la Plataforma publicadas en su interfaz (en conjunto, los «Documentos de la Plataforma»). En caso de contradicción, las normas específicas de cada función prevalecerán sobre las disposiciones generales del Acuerdo en lo relativo a dichas funciones.

1.3. Se considera aceptación del Acuerdo cualquiera de las siguientes acciones del Usuario: marcar la casilla de consentimiento durante el registro; crear una cuenta; realizar el primer depósito; el uso efectivo de las funciones de la Plataforma. La aceptación implica la aceptación total e incondicional de todas las condiciones del Acuerdo y de los Documentos de la Plataforma.

1.4. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y abstenerse de realizar depósitos.

1.5. La Compañía podrá modificar el Acuerdo unilateralmente. Los Usuarios serán notificados de los cambios que afecten a depósitos, retiros, verificación, comisiones o al procedimiento de las Operaciones con al menos 14 días naturales de antelación, por correo electrónico y/o a través de la interfaz de la Plataforma. Los demás cambios entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la nueva versión. El Usuario que no esté de acuerdo con los cambios podrá cerrar su cuenta conforme al procedimiento de la sección 17 y retirar el saldo restante antes de que entren en vigor.

1.6. A las Operaciones concluidas antes de la entrada en vigor de los cambios se aplicará la versión del Acuerdo vigente en el momento de su celebración, salvo que la nueva versión mejore expresamente la posición del Usuario.

2.1. Plataforma (Servicio) — el complejo de software y hardware de la Compañía, incluidos la interfaz web, el área personal, la API y las versiones móviles, a través del cual se prestan al Usuario las funciones descritas en el Acuerdo.

2.2. Usuario — persona física con capacidad de obrar, mayor de 18 años, que ha aceptado el Acuerdo.

2.3. Cuenta — registro único en el sistema de la Plataforma que identifica al Usuario y le permite acceder a las funciones del Servicio.

2.4. Saldo — registro contable de las obligaciones dinerarias de la Compañía frente al Usuario, que refleja el importe de los depósitos realizados y los resultados de las Operaciones, descontados los retiros y las comisiones. El Saldo no constituye una cuenta bancaria, un depósito ni dinero electrónico en el sentido de la legislación bancaria.

2.5. Depósito — el ingreso de fondos por parte del Usuario para recargar el Saldo.

2.6. Retiro — la transferencia de fondos desde el Saldo a un método de pago verificado del Usuario.

2.7. Operación — la transacción realizada por el Usuario en la Plataforma con fondos del Saldo, cuyos parámetros (objeto, importe, modelo de fijación de precios, plazo, indicadores objetivo) se fijan en la interfaz de la Plataforma antes de su confirmación por el Usuario.

2.8. Contenido de la Compañía — todos los materiales publicados por la Compañía en la Plataforma: código de programación, diseño, interfaces, bases de datos, textos, gráficos, logotipos, marcas comerciales, materiales de audio y vídeo, documentación.

2.9. Contenido del Usuario — cualquier material o dato que el Usuario cargue o cree en la Plataforma (textos, imágenes, creativos, configuraciones, comentarios).

2.10. KYC (Know Your Customer) — procedimientos de identificación y verificación del Usuario.

2.11. Día hábil — día natural, excepto sábados, domingos y días festivos oficiales no laborables de la República de Serbia; el tiempo se computa según CET/CEST.

3.1. Solo puede ser Usuario una persona física con capacidad de obrar, mayor de 18 años (o de la mayoría de edad superior establecida por la legislación del país de residencia del Usuario).

3.2. El Usuario declara y garantiza que:

• actúa en nombre propio y en su propio interés, y no es titular nominal de la cuenta en interés de terceros;
• los fondos que aporta a la Plataforma se han obtenido de forma lícita y no están vinculados a actividades delictivas;
• el uso del Servicio no está prohibido por la legislación del país de su nacionalidad y/o residencia, y se ha cerciorado de ello por su cuenta antes del registro;
• no es residente de jurisdicciones restringidas. El Servicio está orientado a usuarios de los Estados miembros de la UE/EEE y de los países de la CEI, y también está disponible para usuarios de otras jurisdicciones donde su uso no esté prohibido. Se consideran jurisdicciones restringidas: Estados Unidos y sus territorios, Corea del Norte, Irán, Siria, Cuba, así como determinados territorios sujetos a sanciones integrales de la ONU, la UE u OFAC (incluidos Crimea y las regiones de Donetsk, Lugansk, Zaporiyia y Jersón); la lista puede ampliarse conforme a los requisitos de los proveedores de pago;
• no figura en las listas de sanciones de la ONU, la UE, OFAC, el Reino Unido ni la República de Serbia, y no actúa en interés de personas incluidas en dichas listas;
• no es una persona políticamente expuesta (PEP) o, si lo es, lo comunicará a la Compañía en el proceso de verificación;
• toda la información proporcionada a la Compañía es veraz, completa y actual.

3.3. Las declaraciones del apartado 3.2 se consideran reiteradas en cada depósito, Operación y solicitud de retiro. La falsedad de cualquiera de estas declaraciones constituye un incumplimiento sustancial del Acuerdo.

3.4. Cada Usuario puede tener únicamente una cuenta. Está prohibida la creación de cuentas repetidas, duplicadas o vinculadas, incluso con los datos de familiares o terceros, y constituye motivo de bloqueo de todas las cuentas vinculadas.

3.5. La Compañía cumple con los regímenes de sanciones aplicables. La lista de métodos de pago, monedas y límites disponibles puede variar según el país del Usuario; determinadas operaciones pueden no estar disponibles si su realización está restringida por la legislación de sanciones o las normas de los sistemas de pago. Dicha restricción no se considerará un incumplimiento del Acuerdo por parte de la Compañía ni generará responsabilidad para esta.

4.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta indicando una dirección de correo electrónico válida y demás datos solicitados.

4.2. El Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario, contraseña, claves API, códigos de autenticación de dos factores). Todas las acciones realizadas con las credenciales del Usuario se considerarán realizadas por él mismo, salvo prueba en contrario.

4.3. En caso de pérdida de control sobre las credenciales o sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al servicio de soporte. Hasta recibir dicha notificación, la Compañía no será responsable de las operaciones realizadas bajo la cuenta del Usuario.

4.4. La Compañía recomienda activar la autenticación de dos factores y podrá hacerla obligatoria para determinadas operaciones (retiro de fondos, cambio de datos de pago, cambio de email).

4.5. La Compañía podrá establecer requisitos técnicos para contraseñas, sesiones y dispositivos de acceso, así como cerrar sesiones de forma forzosa al detectar actividad anómala.

4.6. Estados de la cuenta. La cuenta puede encontrarse en uno de los siguientes estados:

• «Activa» — el Usuario tiene acceso a todas las funciones de la Plataforma dentro de su nivel de verificación;
• «Restringida» — el acceso a determinadas funciones (por lo general, el retiro y la celebración de nuevas Operaciones) queda suspendido hasta completar la verificación o aportar los documentos solicitados; los depósitos y la ejecución de las Operaciones ya concluidas continúan, salvo que la naturaleza de la comprobación exija lo contrario;
• «Suspendida» — el acceso a las operaciones queda bloqueado por los motivos previstos en el Acuerdo (secciones 3, 8, 9, 12) o por orden de una autoridad competente; se conserva el acceso al área personal en modo de solo consulta;
• «Inactiva» — estado asignado conforme al apartado 17.4;
• «Cerrada» — el Acuerdo queda resuelto, las operaciones no están disponibles; los datos se conservan durante los plazos establecidos en la sección 13.

4.7. El estado actual de la cuenta y los motivos de su modificación se muestran en el área personal. Al pasar la cuenta a los estados «Restringida» o «Suspendida», el Usuario será notificado en un plazo de 2 días hábiles, indicando el motivo (dentro de lo permitido por la ley) y la lista de acciones necesarias para recuperar el estado «Activa».

4.8. El cambio de estado de la cuenta no extingue las obligaciones de la Compañía relativas al registro y la custodia de los fondos del Saldo, ni priva al Usuario de los derechos previstos en los apartados 5.6, 8.5, 8.6 y en la sección 17.

5.1. La Compañía lleva a cabo procedimientos de identificación de los Usuarios conforme a los requisitos aplicables en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT), incluida la Ley de la República de Serbia sobre prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

5.2. La verificación es obligatoria en los siguientes casos:

• antes del primer retiro de fondos;
• al alcanzar los umbrales de volumen acumulado de operaciones establecidos por la legislación AML aplicable y las políticas internas de la Compañía;
• cuando existan indicios de actividad sospechosa;
• al detectarse la condición de PEP o coincidencias con listas de sanciones (verificación reforzada, EDD);
• a solicitud del proveedor de pagos o por exigencia de la legislación aplicable.

5.3. Para superar la verificación, el Usuario deberá aportar:

• un documento de identidad (pasaporte, DNI/tarjeta de identidad, permiso de conducir);
• un comprobante de domicilio (factura de suministros, extracto bancario de no más de 3 meses de antigüedad) — a solicitud;
• una prueba de titularidad del método de pago (foto de la tarjeta con los dígitos centrales ocultos, captura de pantalla de la billetera) — a solicitud;
• en caso de verificación reforzada, justificación del origen de los fondos y/o del patrimonio (Source of Funds / Source of Wealth);
• una selfie con el documento o la realización de una videoidentificación — a solicitud;
• otros documentos e información que solicite el servicio de soporte de la Compañía en el marco de los procedimientos de verificación.

5.4. El plazo estándar de revisión de los documentos es de hasta 3 (tres) días hábiles desde la presentación del conjunto completo. Si se solicitan documentos adicionales, el plazo se computará de nuevo desde su recepción. El resultado de la verificación se comunicará al Usuario por correo electrónico y/o en el área personal.

5.5. La Compañía realiza un seguimiento continuo de las operaciones (ongoing monitoring) y podrá solicitar una nueva verificación en caso de cambio en el perfil de riesgo del Usuario, caducidad de los documentos o cambio sustancial en la naturaleza de las operaciones.

5.6. La Compañía podrá denegar la verificación y el servicio si los documentos son falsos, ilegibles o fraudulentos, o si el Usuario no cumple los requisitos de la sección 3. En caso de denegación de la verificación, el saldo restante se devolverá al Usuario mediante el método de pago original una vez completada la comprobación de la licitud de su origen, salvo cuando la retención de los fondos sea exigida directamente por la ley o por orden de una autoridad competente.

5.7. El Usuario está obligado a mantener actualizados sus datos de verificación y a notificar a la Compañía cualquier cambio en ellos (cambio de documento, domicilio, datos de pago, adquisición de la condición de PEP).

6.1. La recarga del Saldo se realiza mediante los métodos indicados en la interfaz de la Plataforma. La lista de métodos disponibles depende de la jurisdicción del Usuario y puede modificarse sin previo aviso.

6.2. Las restricciones sobre los importes de depósito, en caso de existir, se muestran en la interfaz de la Plataforma antes de confirmar la operación y pueden depender del método de pago, la jurisdicción y el nivel de verificación del Usuario.

6.3. El depósito debe realizarse únicamente con instrumentos de pago propiedad del Usuario. Está prohibido recargar con tarjetas, cuentas o billeteras de terceros; dichos fondos podrán devolverse al remitente descontando las comisiones efectivas de los sistemas de pago, y la cuenta podrá bloquearse hasta esclarecer las circunstancias.

6.4. Los fondos se acreditan al Saldo tras la confirmación del pago por el proveedor de pagos. Plazos orientativos de acreditación: tarjetas bancarias — hasta 15 minutos; transferencia bancaria — de 1 a 3 días hábiles; criptomoneda — tras el número necesario de confirmaciones de la red, mostrado en la interfaz al realizar la recarga. Dichos plazos son orientativos y dependen de la infraestructura de pago.

6.5. La Compañía no cobra comisión propia por el depósito, salvo que se indique lo contrario en la interfaz. Las comisiones de los sistemas de pago, bancos y redes blockchain corren a cargo del Usuario.

6.6. El Saldo se lleva en la moneda indicada en la interfaz de la Plataforma. En caso de depósito en otra moneda, la conversión se realiza al tipo de cambio del proveedor de pagos en el momento de la operación; el tipo aplicado se muestra antes de confirmar el pago. Las diferencias de cambio que surjan entre el momento de iniciar y el de ejecutar el pago corren a cargo del Usuario.

6.7. El depósito no constituye un depósito bancario, no genera obligaciones de intereses por parte de la Compañía y no está cubierto por los sistemas de garantía de depósitos bancarios. Los fondos de los Usuarios se contabilizan por separado de los fondos propios de la Compañía en cuentas segregadas.

7.1. Procedimiento de celebración. La Operación se considera celebrada desde el momento en que el Usuario confirma sus parámetros en la interfaz de la Plataforma (pulsando el botón de confirmación en el cuadro de diálogo con las condiciones finales). Antes de la confirmación, se muestran al Usuario todos los parámetros esenciales de la Operación: objeto, importe o tarifa, modelo de fijación de precios, plazo de vigencia, comisiones y restricciones aplicables.

7.2. Forma electrónica. Las partes reconocen que las Operaciones celebradas a través de la interfaz de la Plataforma con las credenciales del Usuario se realizan en la debida forma electrónica, equivalen a operaciones realizadas en forma escrita simple y no pueden impugnarse únicamente por haberse celebrado de forma electrónica.

7.3. Reserva de fondos. Al celebrar una Operación, el importe correspondiente se bloquea en el Saldo y no está disponible para retiro ni para otras Operaciones hasta que la Operación finalice o se cancele. Si la ejecución de la Operación implica un gasto progresivo de los fondos, los cargos se realizan a medida que avanza la ejecución, conforme al modelo de fijación de precios establecido en el momento de la celebración.

7.4. Registro y estadísticas. La fuente prioritaria de datos sobre la ejecución de las Operaciones son los datos del sistema contable de la Plataforma. El Usuario podrá impugnar los datos del registro mediante el procedimiento de reclamación (sección 20), aportando sus propias pruebas; la Compañía examinará las discrepancias y corregirá el registro si se confirman. Los datos de terceros (trackers, sistemas analíticos del Usuario) tienen valor probatorio, pero no prioritario.

7.5. Modificación y cancelación. La posibilidad de modificar o resolver anticipadamente una Operación, así como las consecuencias de dichas acciones (devolución del saldo no utilizado, retenciones), se determinan por las condiciones de la Operación concreta, mostradas antes de su confirmación. El saldo no utilizado de una Operación finalizada o cancelada se desbloquea y se devuelve al Saldo en un plazo de 1 (un) día hábil.

7.6. Anulación en caso de incumplimientos. La Compañía podrá anular la Operación y sus resultados si se ha celebrado o ejecutado incumpliendo el Acuerdo, incluido mediante el uso de errores técnicos, bots, tráfico artificial, datos falsos o medios de pago ajenos. En caso de anulación, se devolverán al Saldo los fondos aportados lícitamente, descontando los gastos de la Compañía debidamente justificados; el resultado obtenido a raíz del incumplimiento no será objeto de devolución ni de pago.

7.7. Errores manifiestos. Si, a causa de un fallo técnico en la interfaz, se muestran condiciones evidentemente erróneas (precio, tarifa u otro parámetro que difiera en un orden de magnitud o más de los valores de mercado u habituales en la Plataforma), la Compañía podrá anular las Operaciones celebradas en tales condiciones, devolviendo al Usuario los fondos efectivamente cobrados, notificándolo en un plazo de 5 días hábiles desde la detección del error.

7.8. Ausencia de garantía de resultado. La Compañía garantiza la ejecución técnica de la Operación conforme a sus parámetros, pero no garantiza que el Usuario alcance objetivos o indicadores comerciales, salvo que la Operación en cuestión disponga expresamente lo contrario.

7.9. Impuestos. El Usuario determina por su cuenta sus obligaciones fiscales, calcula y paga los impuestos y tasas que le correspondan en relación con las Operaciones y transacciones en la Plataforma (incluido el impuesto sobre la renta de las personas físicas), conforme a la legislación del país de su residencia fiscal. La Compañía no presta asesoramiento fiscal ni actúa como agente fiscal del Usuario, salvo que dicha obligación le sea impuesta expresamente por la ley aplicable; en tal caso, la Compañía podrá retener los importes correspondientes al efectuar el pago, notificándolo al Usuario.

7.10. Información fiscal e intercambio de datos. A solicitud del Usuario, la Compañía facilitará un extracto de las operaciones de su cuenta correspondiente al periodo solicitado, a efectos de contabilidad fiscal. El Usuario queda informado de que la Compañía puede estar obligada a transmitir información sobre las operaciones de los Usuarios a las autoridades fiscales competentes en el marco de los regímenes aplicables de intercambio automático de información y de reporte de plataformas digitales (incluida la Directiva DAC7 para Usuarios de la UE), así como a solicitudes legítimas de las autoridades fiscales. El Usuario se compromete a facilitar, a solicitud de la Compañía, información sobre su residencia fiscal y su número de identificación fiscal (NIF/TIN), si la legislación aplicable exige su recopilación; la no aportación de dicha información podrá ser motivo de restricción de la cuenta hasta su obtención.

8.1. El retiro se realiza a solicitud del Usuario desde el área personal, a un método de pago verificado.

8.2. Condiciones de retiro:

• el retiro solo está disponible para los Usuarios que hayan completado la verificación (sección 5);
• el retiro se realiza mediante el mismo método utilizado para el depósito, siempre que sea técnicamente posible; en caso contrario, a una cuenta bancaria u otro método verificado a nombre del Usuario;
• los límites de retiro, en caso de existir, se muestran en la interfaz de la Plataforma antes de confirmar la solicitud y pueden depender del método de pago y del nivel de verificación del Usuario;
• los fondos bloqueados en Operaciones activas (apartado 7.3) no podrán retirarse hasta que se desbloqueen.

8.3. Plazos: la solicitud de retiro se procesa por la Compañía en un plazo de 24 horas desde su presentación (en días hábiles, CET/CEST). Tras la aprobación, el plazo de acreditación lo determina el sistema de pago: tarjetas — de 1 a 5 días hábiles; transferencia bancaria — de 1 a 3 días hábiles; criptomoneda — hasta 24 horas.

8.4. El importe de la comisión de la Compañía por el retiro, en caso de existir, se muestra en la interfaz de la Plataforma antes de confirmar la solicitud. Las comisiones de los sistemas de pago y de las redes corren a cargo del Usuario.

8.5. La Compañía podrá suspender el procesamiento de una solicitud de retiro únicamente por los siguientes motivos:

• no se ha completado la verificación obligatoria o se han solicitado documentos adicionales en el marco de una comprobación AML;
• existen indicios razonables de fraude, uso de medios de pago ajenos o incumplimiento de la sección 3;
• está en curso una comprobación conforme al apartado 7.6 respecto de Operaciones cuyo resultado forma parte del importe a retirar;
• lo exige una orden de una autoridad estatal competente o del proveedor de pagos.

El Usuario será notificado de la suspensión y sus motivos (dentro de lo permitido por la ley) en un plazo de 2 días hábiles. La suspensión no podrá prolongarse más allá del plazo de la comprobación correspondiente; al finalizar esta, los fondos se abonarán o se enviará al Usuario una denegación motivada.

8.6. La Compañía no podrá denegar el retiro de fondos legítimamente pertenecientes al Usuario por motivos no previstos en el presente Acuerdo.

8.7. Moneda y datos del retiro. El retiro se realiza en la moneda del Saldo; en caso de retiro en otra moneda, la conversión se efectúa al tipo de cambio del proveedor de pagos, mostrado antes de confirmar la solicitud. El Usuario es responsable de la exactitud de los datos indicados; las comisiones y pérdidas derivadas de la devolución del pago por datos incorrectos corren a su cargo.

8.8. Una única solicitud activa. Solo puede procesarse una solicitud de retiro del Usuario a la vez. Hasta que la solicitud se transmita al proveedor de pagos, el Usuario podrá cancelarla desde el área personal; el importe cancelado se devuelve al Saldo de inmediato.

8.9. Retraso de protección ante cambios de datos. Con el fin de proteger frente a accesos no autorizados, al cambiar la contraseña, desactivar la autenticación de dos factores o modificar los datos de pago, el retiro a los nuevos datos podrá suspenderse hasta 48 horas desde el cambio. Si el propio Usuario confirma el cambio por un canal adicional, el retraso se levanta antes de dicho plazo.

8.10. Correspondencia del titular. El nombre del titular del método de pago al que se solicita el retiro debe coincidir con el nombre del Usuario verificado. No se realizan retiros a métodos de pago de terceros. En el primer retiro a un nuevo método de pago, la Compañía podrá solicitar la confirmación de su titularidad por parte del Usuario (apartado 5.3).

8.11. Devolución de depósitos no utilizados. Los fondos del depósito no utilizados en Operaciones se devuelven al método de pago original mediante el procedimiento de reembolso (refund), siempre que sea técnicamente posible; esta regla se aplica a efectos de AML y no restringe el derecho del Usuario a recibir dichos fondos.

8.12. Importes elevados. Si el importe de la solicitud supera el umbral establecido en las tarifas de la Plataforma, el pago podrá realizarse en tramos — partes iguales con un intervalo no superior a 7 días naturales entre ellas, de lo cual se informará al Usuario al presentar la solicitud. El fraccionamiento en tramos no constituye motivo para retener parte alguna del importe.

8.13. Disputas pendientes. Si existe en la cuenta una disputa de contracargo o una investigación pendiente conforme a la sección 9, el retiro se suspende respecto de los importes en disputa hasta que esta finalice; los importes no afectados por la disputa se retiran con normalidad.

8.14. Compromiso de la cuenta. Al recibirse una notificación conforme al apartado 4.3 o al detectarse indicios de acceso no autorizado, el retiro se bloquea hasta que el Usuario recupere el control de la cuenta y confirme su identidad.

9.1. Los fondos acreditados por error deben devolverse. El Usuario está obligado a comunicar cualquier acreditación errónea; la Compañía podrá descontar dichos fondos del Saldo y, si este fuera insuficiente, exigir su devolución, incluso mediante compensación con futuros ingresos.

9.2. La iniciación por el Usuario de un contracargo injustificado respecto de un servicio efectivamente prestado se considera un incumplimiento sustancial del Acuerdo. La Compañía podrá bloquear la cuenta hasta resolver la disputa, impugnar el contracargo aportando al sistema de pago los datos de las operaciones del Usuario, y descontar del Saldo los gastos de tramitación del contracargo debidamente justificados.

9.3. La devolución de fondos por Operaciones realizadas y ejecutadas solo procede en los casos previstos en la sección 7 o en normas imperativas de la legislación de consumo aplicable.

10.1. Los importes de las comisiones de la Compañía se publican en la interfaz de la Plataforma y/o en un documento de tarifas independiente que forma parte de los Documentos de la Plataforma.

10.2. Los Usuarios serán notificados con al menos 14 días naturales de antelación de cualquier aumento de comisiones o introducción de nuevas comisiones. A las Operaciones celebradas antes de la entrada en vigor de los cambios se aplicarán las tarifas anteriores.

10.3. La Compañía podrá establecer una comisión de mantenimiento para las cuentas inactivas conforme al apartado 17.4.

11.1. Derechos de la Compañía. Todos los derechos exclusivos sobre la Plataforma y el Contenido de la Compañía, incluidos el código de programación, la arquitectura, las bases de datos (también como objeto de los derechos afines del fabricante de la base de datos), el diseño, las interfaces, las marcas comerciales, los logotipos, la identidad corporativa, los textos, los materiales gráficos, de audio y de vídeo, y la documentación, pertenecen a la Compañía o son utilizados por ella en virtud de licencias de los titulares de derechos. Los derechos están protegidos por la legislación de la República de Serbia sobre derechos de autor y derechos afines, por tratados internacionales (el Convenio de Berna, el Acuerdo ADPIC, los tratados de la OMPI) y por la legislación nacional aplicable de los países de los Usuarios.

11.2. Licencia al Usuario. Durante la vigencia del Acuerdo, la Compañía concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma exclusivamente conforme a su finalidad funcional. La licencia no incluye derecho alguno sobre el Contenido de la Compañía más allá de su visualización en la interfaz de la Plataforma.

11.3. Prohibiciones. Sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía, el Usuario tiene prohibido:

• copiar, reproducir, distribuir, publicar, traducir, transformar el Contenido de la Compañía o crear obras derivadas a partir de él;
• descompilar, desensamblar o examinar el código de la Plataforma mediante técnicas de ingeniería inversa, salvo en los casos expresamente permitidos por normas imperativas del derecho aplicable;
• extraer y reutilizar partes sustanciales de las bases de datos de la Plataforma, o emplear medios automatizados de recopilación de datos (parsing, scraping);
• eliminar, ocultar o modificar los avisos de derechos de autor, marcas comerciales y demás indicaciones del titular de los derechos;
• utilizar las marcas comerciales, logotipos e identidad corporativa de la Compañía, incluso en nombres de dominio, publicidad y materiales que generen la impresión de vinculación con la Compañía;
• registrar a su nombre o al de terceros derechos sobre objetos que puedan confundirse con los objetos de propiedad intelectual de la Compañía.

11.4. Contenido del Usuario. Los derechos exclusivos sobre el Contenido del Usuario se mantienen a favor del Usuario o de sus titulares de derechos. Al cargar Contenido del Usuario, este concede a la Compañía una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para su almacenamiento, reproducción, transformación técnica (conversión, escalado) y visualización, en la medida necesaria para el funcionamiento de la Plataforma, la ejecución de las Operaciones, la garantía de la seguridad y el cumplimiento de la legislación, durante el periodo en que el contenido esté publicado en la Plataforma y por un plazo razonable de conservación tras su eliminación.

11.5. Garantías sobre el Contenido del Usuario. El Usuario declara que posee todos los derechos necesarios para cargar y utilizar el Contenido del Usuario, y que dicho contenido no infringe derechos de terceros (de autor, afines, sobre marcas comerciales, la imagen de una persona, datos personales) ni los requisitos de la legislación aplicable. El Usuario resolverá por sí mismo y a su cargo cualquier reclamación de terceros relacionada con el Contenido del Usuario.

11.6. Reclamaciones por infracción de derechos. El titular de derechos que considere que el contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos podrá presentar una reclamación motivada a través de los canales de soporte indicados en la interfaz de la Plataforma, especificando: el objeto protegido y la prueba de sus derechos sobre él; la ubicación exacta del contenido controvertido; sus datos de contacto. La Compañía examinará la reclamación en un plazo de 10 días hábiles y, de resultar fundada, restringirá el acceso al contenido controvertido, notificándolo al Usuario que lo publicó. Las infracciones reiteradas son motivo para dejar de prestar el servicio al Usuario.

11.7. Comentarios y sugerencias. Al enviar a la Compañía propuestas, ideas y comentarios sobre la mejora de la Plataforma, el Usuario acepta que la Compañía pueda utilizarlos sin restricciones y sin abonar contraprestación alguna, y que dichos materiales no se consideren información confidencial del Usuario.

11.8. Marcas comerciales de terceros. Las marcas comerciales, denominaciones y logotipos de terceros mencionados en la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan exclusivamente con fines informativos; dicha mención no implica afiliación ni aprobación por parte de los titulares de derechos.

11.9. El incumplimiento de la presente sección constituye un incumplimiento sustancial del Acuerdo y puede acarrear responsabilidad civil, administrativa y penal conforme al derecho aplicable. Las obligaciones del Usuario previstas en esta sección permanecerán vigentes tras la resolución del Acuerdo.

12.1. Al Usuario le está prohibido:

• utilizar la Plataforma para el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, la elusión de sanciones o cualquier otra actividad ilícita;
• emplear bots, scripts, emuladores u otros medios de automatización sin autorización por escrito de la Compañía;
• generar tráfico artificial, incentivado o fraudulento, o distorsionar de cualquier otro modo los resultados de las Operaciones;
• explotar errores técnicos y vulnerabilidades de la Plataforma; el Usuario está obligado a informar a la Compañía de cualquier vulnerabilidad detectada y a no divulgarla a terceros hasta que sea corregida;
• utilizar medios de anonimización (VPN, proxy, TOR) para eludir restricciones territoriales o falsear los datos de su ubicación;
• transferir la cuenta a terceros, venderla, cederla o enajenar el acceso a ella de cualquier otro modo;
• interferir en el funcionamiento de la Plataforma, realizar ataques DoS/DDoS, escanear la infraestructura o interceptar el tráfico de otros Usuarios;
• publicar código malicioso, spam o materiales que infrinjan la legislación o los derechos de terceros;
• hacerse pasar por representante de la Compañía o inducir a terceros a error sobre su relación con la Compañía.

12.2. Al detectar incumplimientos, la Compañía podrá: suspender o restringir el acceso a determinadas funciones; anular los resultados de las operaciones obtenidos a raíz del incumplimiento (apartado 7.6); bloquear la cuenta; resolver el Acuerdo conforme al procedimiento de la sección 17. El saldo de fondos cuya licitud esté confirmada se devolverá al Usuario.

12.3. La Compañía podrá informar de los indicios detectados de infracciones a las autoridades competentes y a los proveedores de pago en la medida exigida por la ley.

13.1. El tratamiento de datos personales, incluidos los documentos de verificación, se realiza conforme a la Política de Privacidad y a la ley de la República de Serbia sobre protección de datos personales (ZZPL).

13.2. Para los Usuarios de la UE/EEE se aplica adicionalmente el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): el Usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición al tratamiento, así como derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. El procedimiento para ejercer estos derechos y el contacto para las solicitudes se indican en la Política de Privacidad.

13.3. Los datos personales de los Usuarios se almacenan y tratan en infraestructura ubicada en el territorio de la UE/EEE. Para los Usuarios de la Federación de Rusia, el tratamiento se realiza teniendo en cuenta los requisitos aplicables de la Ley Federal n.º 152-FZ «Sobre datos personales»; el Usuario de la Federación de Rusia, al proporcionar sus datos, confirma su consentimiento a la transferencia transfronteriza y al tratamiento de estos en la infraestructura indicada.

13.4. Los documentos de verificación se conservan durante 5 (cinco) años tras el cierre de la cuenta, o durante un plazo más largo si así lo exige la legislación AML aplicable, tras lo cual se destruyen.

13.5. Los datos personales podrán transmitirse a proveedores de pago, proveedores de KYC y otros encargados del tratamiento, incluso fuera del país del Usuario, aplicando los mecanismos de transferencia transfronteriza previstos por la ley.

14.1. La Plataforma se ofrece en condiciones «tal cual» y «según disponibilidad» (as is / as available). En la máxima medida permitida por el derecho aplicable, la Compañía renuncia a cualquier garantía implícita, incluidas las garantías de idoneidad para un fin concreto, calidad comercial y no infracción de derechos de terceros.

14.2. La Compañía no garantiza: el funcionamiento continuo, libre de errores y a salvo de fallos de la Plataforma; la compatibilidad de la Plataforma con cualquier software o hardware del Usuario; que el Usuario alcance resultado comercial alguno.

14.3. La información publicada en la Plataforma (artículos, análisis, estadísticas, materiales formativos) tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento profesional, jurídico, fiscal, financiero ni de inversión.

14.4. La Compañía podrá realizar trabajos técnicos planificados, de los cuales los Usuarios serán informados con antelación, en la medida de lo posible, a través de la interfaz de la Plataforma. Durante dichos trabajos, el acceso a determinadas funciones podrá verse restringido; los plazos de tramitación de solicitudes que coincidan con el periodo de trabajos se prorrogarán por su duración.

14.5. Las disposiciones de la presente sección no afectan a las garantías expresamente otorgadas por el Acuerdo (incluidas las secciones 7 y 8) ni a los derechos de los consumidores previstos por normas imperativas del derecho aplicable.

15.1. La Compañía no será responsable de: retrasos y fallos ocasionados por el funcionamiento de bancos, sistemas de pago, redes blockchain, proveedores de comunicaciones y de alojamiento; pérdidas derivadas de la aportación por el Usuario de datos o información de pago incorrectos; pérdidas por acceso no autorizado a la cuenta producido antes de la notificación conforme al apartado 4.3; acciones y contenidos de terceros, incluidos los recursos externos enlazados desde la Plataforma.

15.2. En la máxima medida permitida por el derecho aplicable, la Compañía no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de reputación comercial ni de datos.

15.3. La responsabilidad total de la Compañía frente al Usuario, por cualquier motivo, queda limitada al importe del saldo de su Saldo en el momento en que surja el motivo de responsabilidad.

15.4. Las limitaciones de los apartados 15.2–15.3 no se aplican: a la responsabilidad por dolo o negligencia grave de la Compañía; a los daños a la vida y la salud; a otros casos en los que la limitación de responsabilidad no esté permitida por normas imperativas del derecho aplicable. Nada en el Acuerdo limita los derechos del Usuario-consumidor que le otorguen las normas imperativas de la legislación del país de su residencia.

15.5. Indemnización a la Compañía. El Usuario se compromete a indemnizar a la Compañía por los daños debidamente justificados, las sanciones de los sistemas de pago y los gastos razonables de defensa jurídica derivados de: el incumplimiento del Acuerdo por el Usuario; la falsedad de sus declaraciones (apartados 3.2 y 11.5); las reclamaciones de terceros relacionadas con el Contenido del Usuario o con sus acciones. El presente apartado no se aplica a los Usuarios-consumidores en la medida en que contradiga normas imperativas de la legislación de consumo del país de su residencia.

16.1. Las partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones causado por circunstancias de fuerza mayor: catástrofes naturales, acciones militares, actos de las autoridades públicas (incluidas las restricciones de sanciones introducidas tras la celebración del Acuerdo), fallos generalizados del suministro eléctrico y de comunicaciones, epidemias, así como fallos de la infraestructura de pago y bancaria que estén fuera del control razonable de las partes.

16.2. La parte afectada por dichas circunstancias notificará a la otra parte en un plazo razonable; los plazos de cumplimiento de las obligaciones se prorrogarán por la duración de las circunstancias. Si estas se prolongan más de 60 días naturales, cualquiera de las partes podrá desistir del Acuerdo; en tal caso, la Compañía adoptará medidas razonables para devolver al Usuario el saldo restante por los medios legales disponibles.

16.3. La fuerza mayor no exime a la Compañía de la obligación de devolver el saldo restante del Usuario una vez cesen dichas circunstancias.

17.1. El Acuerdo entra en vigor desde su aceptación y tiene una duración indefinida hasta su resolución por los motivos previstos en el Acuerdo o por la ley.

17.2. Resolución a iniciativa del Usuario. El Usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, tras finalizar previamente las Operaciones activas y retirar el saldo restante. El saldo se retirará en su totalidad, descontadas las comisiones efectivas de los sistemas de pago; si técnicamente no fuera posible retirar un saldo insignificante, este se considerará abandonado voluntariamente por el Usuario.

17.3. Resolución a iniciativa de la Compañía. La Compañía podrá: resolver el Acuerdo con un preaviso de 14 días sin necesidad de justificar los motivos, dando al Usuario la posibilidad de finalizar sus Operaciones y retirar el saldo; resolver el Acuerdo de forma inmediata en caso de incumplimiento sustancial del Acuerdo por el Usuario (secciones 3, 11, 12), devolviendo el saldo restante conforme al procedimiento y con las excepciones previstas en los apartados 5.6, 7.6 y 8.5.

17.4. Cuentas inactivas. Se considera inactiva la cuenta en la que no se hayan realizado operaciones ni inicios de sesión durante más de 12 meses consecutivos. La Compañía notificará al Usuario por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de declarar la cuenta inactiva. A las cuentas inactivas se les podrá aplicar una comisión de mantenimiento por el importe establecido en las tarifas de la Plataforma, sin exceder el saldo disponible; al reanudarse la actividad, dicha comisión dejará de aplicarse. Transcurridos los plazos establecidos por la legislación aplicable sobre bienes no reclamados, el saldo se tratará conforme al procedimiento previsto por dicha legislación.

17.5. La resolución del Acuerdo no exime a las partes del cumplimiento de las obligaciones surgidas antes de dicha resolución. Las secciones 7.9, 9, 11, 15, 20 y 21 permanecerán vigentes tras la resolución del Acuerdo.

18.1. Las comunicaciones jurídicamente relevantes se enviarán: al Usuario — al correo electrónico indicado en su cuenta y/o al área personal; a la Compañía — a través de los canales de soporte indicados en la interfaz de la Plataforma, o por correo postal a la dirección legal de la Compañía.

18.2. Se considerará que el Usuario ha recibido la comunicación el día de su envío al correo electrónico indicado por él o de su publicación en el área personal. El riesgo de no recibir las comunicaciones por falta de actualización del correo electrónico corre a cargo del Usuario.

18.3. Las partes reconocen la validez jurídica de los documentos y comunicaciones intercambiados electrónicamente a través de la Plataforma y por los canales indicados, así como de los registros (logs) de la Plataforma como medio de prueba de las operaciones realizadas.

18.4. Extractos de operaciones. El historial de operaciones de la cuenta está disponible para el Usuario en el área personal. A solicitud del Usuario, la Compañía generará un extracto de operaciones correspondiente al periodo indicado, en formato legible por máquina y/o impreso, en un plazo de 5 días hábiles desde la solicitud.

18.5. Fallecimiento o incapacidad del Usuario. En caso de fallecimiento del Usuario, el saldo restante formará parte de su herencia y se abonará a los herederos previa presentación a la Compañía de los documentos que acrediten su derecho a la herencia conforme al derecho aplicable (certificado de declaración de herederos, resolución judicial o documento equivalente), tras una comprobación análoga a la verificación prevista en la sección 5. Las Operaciones activas, al recibirse información confirmada del fallecimiento del Usuario, se finalizarán o resolverán con devolución del saldo no utilizado al Saldo. Se aplicará un procedimiento análogo en caso de que el Usuario sea declarado incapaz, respecto de su representante legal.

19.1. El Usuario no podrá ceder derechos ni transmitir obligaciones derivadas del Acuerdo sin el consentimiento por escrito de la Compañía.

19.2. La Compañía podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del Acuerdo a una entidad afiliada o a un adquirente del negocio, notificando a los Usuarios; en tal caso, el alcance de los derechos de los Usuarios no podrá reducirse, y las garantías de las secciones 6 a 8 se mantendrán en su totalidad.

20.1. El Acuerdo se rige por el derecho de la República de Serbia, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes.

20.2. La elección del derecho aplicable no priva al Usuario-consumidor de la protección que le otorguen las normas imperativas de la legislación del país de su residencia habitual. En particular:

• los consumidores de la UE/EEE conservan los derechos previstos por las normas imperativas del derecho de su país de residencia en virtud del artículo 6 del Reglamento Roma I, incluidos los derechos derivados de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores;
• los consumidores de la Federación de Rusia conservan los derechos previstos por la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos del consumidor» y el artículo 1212 del Código Civil de la Federación de Rusia, incluido el derecho a presentar una demanda en su lugar de residencia.

20.3. El procedimiento de reclamación previa es obligatorio: las reclamaciones se enviarán a través de los canales de soporte indicados en la interfaz de la Plataforma o por correo postal a la dirección legal de la Compañía, y se resolverán en un plazo de 14 días naturales, con el envío de una respuesta motivada.

20.4. De no alcanzarse un acuerdo, la disputa se someterá al tribunal competente de la ciudad de Novi Sad, Serbia, salvo en los casos en que las normas imperativas del país de residencia del Usuario-consumidor establezcan un fuero distinto (incluido lo previsto en el apartado 20.2).

20.5. Los Usuarios de la UE podrán utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.6. El Acuerdo se publica en inglés y en ruso; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. La Compañía podrá publicar traducciones a otros idiomas con fines meramente informativos.

21.1. Autonomía de las disposiciones. Si alguna disposición del Acuerdo se declarase inválida o inaplicable, ello no implicará la invalidez de las demás disposiciones. La disposición inválida se sustituirá por una válida que se aproxime lo máximo posible a su resultado jurídico y económico.

21.2. Integridad del acuerdo. El Acuerdo, junto con los Documentos de la Plataforma, constituye el acuerdo íntegro de las partes sobre su objeto y sustituye a todas las negociaciones y correspondencia anteriores, salvo los contratos escritos específicos celebrados expresamente entre las partes.

21.3. Ausencia de renuncia de derechos. El hecho de que una parte no ejerza un derecho previsto en el Acuerdo no implica su renuncia ni impide su ejercicio posterior.

21.4. Ausencia de asociación. El Acuerdo no crea entre las partes ninguna relación de sociedad, agencia, relación laboral o empresa conjunta.

21.5. Interpretación. Los títulos de las secciones se incluyen por conveniencia y no afectan a la interpretación. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa, salvo que el contexto exija lo contrario.

21.6. En todo lo no regulado por el Acuerdo, las partes se regirán por la legislación aplicable.

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