Угода користувача (Terms of Service)

1.1. Ця Угода користувача (далі — «Угода») є юридично зобов’язувальним договором між The Choice Marketing Agency d.o.o. Novi Sad (далі — «Компанія», «ми») та фізичною особою, яка використовує онлайн-платформу Компанії (далі — «Платформа», «Сервіс»).

1.2. Невід’ємною частиною Угоди є: Політика конфіденційності, Політика AML/KYC, Політика використання файлів cookie, а також тарифи, ліміти та правила окремих функцій Платформи, що публікуються в її інтерфейсі (разом — «Документи Платформи»). У разі суперечності спеціальні правила окремих функцій мають пріоритет над загальними положеннями Угоди в частині, що стосується таких функцій.

1.3. Акцептом Угоди визнається будь-яка з таких дій Користувача: проставлення відмітки про згоду під час реєстрації; створення облікового запису; здійснення першого депозиту; фактичне використання функцій Платформи. Акцепт означає повне та безумовне прийняття всіх умов Угоди та Документів Платформи.

1.4. Якщо ви не згодні з будь-якою з умов, ви зобов’язані припинити використання Платформи і не здійснювати депозитів.

1.5. Компанія має право змінювати Угоду в односторонньому порядку. Про зміни, що стосуються депозитів, виведень, верифікації, комісій або порядку здійснення Угод, Користувачі повідомляються не менш ніж за 14 календарних днів електронною поштою та/або через інтерфейс Платформи. Інші зміни набирають чинності з моменту публікації. Подальше використання Платформи після набрання змінами чинності означає згоду з новою редакцією. Користувач, який не згоден зі змінами, має право до набрання ними чинності закрити обліковий запис у порядку розділу 17 з виведенням залишку коштів.

1.6. До Угод, укладених до набрання змінами чинності, застосовується редакція Угоди, чинна на момент їх укладення, якщо нова редакція прямо не покращує становище Користувача.

2.1. Платформа (Сервіс) — програмно-апаратний комплекс Компанії, включно з веб-інтерфейсом, особистим кабінетом, API та мобільними версіями, за допомогою якого Користувачу надаються функції, описані в Угоді.

2.2. Користувач — дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років і акцептувала Угоду.

2.3. Обліковий запис (Акаунт) — унікальний запис у системі Платформи, що ідентифікує Користувача і забезпечує доступ до функцій Сервісу.

2.4. Баланс — облік грошових зобов’язань Компанії перед Користувачем, що відображає суму внесених депозитів і результатів Угод за вирахуванням виведень і комісій. Баланс не є банківським рахунком, вкладом чи електронними грошима у розумінні банківського законодавства.

2.5. Депозит — внесення Користувачем грошових коштів для поповнення Балансу.

2.6. Виведення — перерахування коштів із Балансу на верифікований платіжний метод Користувача.

2.7. Угода — операція, що здійснюється Користувачем на Платформі з використанням коштів Балансу, параметри якої (предмет, сума, модель ціноутворення, строк, цільові показники) фіксуються в інтерфейсі Платформи до її підтвердження Користувачем.

2.8. Контент Компанії — усі матеріали, розміщені Компанією на Платформі: програмний код, дизайн, інтерфейси, бази даних, тексти, графіка, логотипи, товарні знаки, аудіо- та відеоматеріали, документація.

2.9. Користувацький контент — будь-які матеріали та дані, що завантажуються або створюються Користувачем на Платформі (тексти, зображення, креативи, налаштування, коментарі).

2.10. KYC (Know Your Customer) — процедури ідентифікації та перевірки Користувача.

2.11. Робочий день — календарний день, крім суботи, неділі та офіційних неробочих святкових днів Республіки Сербія; час обчислюється за CET/CEST.

3.1. Користувачем може бути лише дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років (або вищого віку повноліття, встановленого законодавством країни проживання Користувача).

3.2. Користувач запевняє та гарантує, що:

• діє від свого імені та у власних інтересах, не є номінальним утримувачем акаунта в інтересах третіх осіб;
• грошові кошти, що вносяться на Платформу, отримані законним шляхом і не пов’язані зі злочинною діяльністю;
• використання Сервісу не заборонено законодавством країни його громадянства та/або проживання, і він самостійно переконався в цьому до реєстрації;
• не є резидентом обмежених юрисдикцій. Сервіс орієнтований на користувачів держав — членів ЄС/ЄЕЗ та країн СНД, а також доступний користувачам інших юрисдикцій, де його використання не заборонено. Обмеженими юрисдикціями є: США та їхні території, КНДР, Іран, Сирія, Куба, а також окремі території, що перебувають під комплексними санкціями ООН, ЄС або OFAC (включно з Кримом, Донецькою, Луганською, Запорізькою та Херсонською областями); перелік може доповнюватися на вимогу платіжних провайдерів;
• не включений до санкційних списків ООН, ЄС, OFAC, Великої Британії та Республіки Сербія і не діє в інтересах включених до них осіб;
• не є публічною посадовою особою (PEP) або, будучи такою, повідомить про це Компанію під час верифікації;
• уся інформація, що надається Компанії, є достовірною, повною та актуальною.

3.3. Запевнення п. 3.2 вважаються повторюваними при кожному депозиті, Угоді та заявці на виведення. Недостовірність будь-якого із запевнень є істотним порушенням Угоди.

3.4. Один Користувач має право мати лише один обліковий запис. Створення повторних, дублюючих або пов’язаних акаунтів, у тому числі на дані родичів і третіх осіб, заборонено і є підставою для блокування всіх пов’язаних облікових записів.

3.5. Компанія дотримується застосовних санкційних режимів. Перелік доступних платіжних методів, валют і лімітів може відрізнятися залежно від країни Користувача; окремі операції можуть бути недоступні, якщо їх проведення обмежено санкційним законодавством або правилами платіжних систем. Таке обмеження не вважається порушенням Угоди з боку Компанії і не породжує її відповідальності.

4.1. Для використання Платформи Користувач створює обліковий запис, вказавши дійсну адресу електронної пошти та інші запитувані дані.

4.2. Користувач зобов’язаний забезпечувати конфіденційність облікових даних (логін, пароль, ключі API, коди двофакторної автентифікації). Усі дії, вчинені з використанням облікових даних Користувача, вважаються вчиненими самим Користувачем, доки не доведено інше.

4.3. У разі втрати контролю над обліковими даними або підозри на несанкціонований доступ Користувач зобов’язаний невідкладно повідомити службу підтримки. До отримання повідомлення Компанія не відповідає за операції, вчинені під обліковим записом Користувача.

4.4. Компанія рекомендує увімкнути двофакторну автентифікацію і має право зробити її обов’язковою для окремих операцій (виведення коштів, зміна платіжних реквізитів, зміна e-mail).

4.5. Компанія має право встановлювати технічні вимоги до паролів, сесій і пристроїв доступу, а також примусово завершувати сесії у разі виявлення аномальної активності.

4.6. Статуси облікового запису. Обліковий запис може перебувати в одному з таких статусів:

• «Активний» — Користувачу доступні всі функції Платформи в межах його рівня верифікації;
• «Обмежений» — доступ до окремих функцій (як правило, виведення та укладення нових Угод) призупинено до завершення верифікації або надання запитаних документів; депозити та виконання раніше укладених Угод продовжуються, якщо інше не вимагається характером перевірки;
• «Призупинений» — доступ до операцій заблоковано з підстав, передбачених Угодою (розділи 3, 8, 9, 12) або приписом компетентного органу; доступ до особистого кабінету в режимі перегляду зберігається;
• «Неактивний» — статус, що присвоюється в порядку п. 17.4;
• «Закритий» — Угоду припинено, операції недоступні; дані зберігаються протягом строків, встановлених розділом 13.

4.7. Поточний статус облікового запису та підстави його зміни відображаються в особистому кабінеті. У разі переведення запису в статуси «Обмежений» і «Призупинений» Користувач повідомляється протягом 2 робочих днів із зазначенням причини (у межах, допустимих законом) та переліку дій, необхідних для відновлення статусу «Активний».

4.8. Зміна статусу облікового запису не припиняє зобов’язань Компанії щодо обліку та збереження коштів Балансу і не позбавляє Користувача прав, передбачених пп. 5.6, 8.5, 8.6 та розділом 17.

5.1. Компанія проводить процедури ідентифікації Користувачів відповідно до застосовних вимог із протидії відмиванню грошей і фінансуванню тероризму (AML/CFT), включно із Законом Республіки Сербія про запобігання відмиванню грошей і фінансуванню тероризму.

5.2. Верифікація є обов’язковою в таких випадках:

• перед першим виведенням коштів;
• при досягненні порогів сукупного обсягу операцій, встановлених застосовним AML-законодавством і внутрішніми політиками Компанії;
• за наявності ознак підозрілої активності;
• у разі виявлення статусу PEP або збігів із санкційними списками (розширена перевірка, EDD);
• на запит платіжного провайдера або в силу вимог законодавства.

5.3. Для проходження верифікації Користувач надає:

• документ, що посвідчує особу (паспорт, ID-картка, водійське посвідчення);
• підтвердження адреси проживання (рахунок за комунальні послуги, банківська виписка не старша за 3 місяці) — на запит;
• підтвердження належності платіжного методу (фото картки із закритими середніми цифрами, скриншот гаманця) — на запит;
• у разі розширеної перевірки — підтвердження джерела коштів та/або добробуту (Source of Funds / Source of Wealth);
• селфі з документом або проходження відеоідентифікації — на запит;
• інші документи та відомості на запит служби підтримки Компанії в рамках процедур перевірки.

5.4. Стандартний строк розгляду документів — до 3 (трьох) робочих днів з моменту надання повного комплекту. У разі запиту додаткових документів строк обчислюється заново з моменту їх отримання. Про результат верифікації Користувач повідомляється електронною поштою та/або в особистому кабінеті.

5.5. Компанія здійснює постійний моніторинг операцій (ongoing monitoring) і має право запросити повторну верифікацію в разі зміни риск-профілю Користувача, закінчення строку дії документів або істотної зміни характеру операцій.

5.6. Компанія має право відмовити у верифікації та обслуговуванні, якщо документи недостовірні, нечитабельні або підроблені, або Користувач не відповідає вимогам розділу 3. У разі відмови у верифікації залишок коштів повертається Користувачу на вихідний платіжний метод після завершення перевірки законності їх походження, за винятком випадків, коли утримання коштів прямо вимагається законом або приписом компетентного органу.

5.7. Користувач зобов’язаний підтримувати актуальність верифікаційних даних і повідомляти Компанію про їх зміну (зміна документа, адреси, платіжних реквізитів, набуття статусу PEP).

6.1. Поповнення Балансу здійснюється способами, зазначеними в інтерфейсі Платформи. Перелік доступних методів залежить від юрисдикції Користувача і може змінюватися без попереднього повідомлення.

6.2. Обмеження щодо сум депозиту, якщо вони встановлені, відображаються в інтерфейсі Платформи до підтвердження операції і можуть залежати від платіжного методу, юрисдикції та рівня верифікації Користувача.

6.3. Депозит повинен здійснюватися лише з платіжних інструментів, що належать Користувачу. Поповнення з карток, рахунків і гаманців третіх осіб заборонено; такі кошти можуть бути повернені відправнику за вирахуванням фактичних комісій платіжних систем, а обліковий запис — заблокований до з’ясування обставин.

6.4. Кошти зараховуються на Баланс після підтвердження платежу платіжним провайдером. Орієнтовні строки зарахування: банківські картки — до 15 хвилин; банківський переказ — 1–3 робочих дні; криптовалюта — після необхідної кількості підтверджень мережі, що відображається в інтерфейсі під час поповнення. Зазначені строки є орієнтовними і залежать від платіжної інфраструктури.

6.5. Компанія не стягує власну комісію за депозит, якщо інше не зазначено в інтерфейсі. Комісії платіжних систем, банків і блокчейн-мереж оплачує Користувач.

6.6. Облік Балансу ведеться у валюті, зазначеній в інтерфейсі Платформи. У разі депозиту в іншій валюті конвертація здійснюється за курсом платіжного провайдера на момент операції; застосовуваний курс відображається до підтвердження платежу. Курсові різниці, що виникають між моментом ініціювання та моментом виконання платежу, покладаються на Користувача.

6.7. Депозит не є вкладом, не породжує відсоткових зобов’язань Компанії і не підпадає під системи страхування банківських депозитів. Кошти Користувачів обліковуються окремо від власних коштів Компанії на сегрегованих рахунках.

7.1. Порядок укладення. Угода вважається укладеною з моменту підтвердження Користувачем її параметрів в інтерфейсі Платформи (натискання кнопки підтвердження в діалоговому вікні з підсумковими умовами). До підтвердження Користувачу відображаються всі істотні параметри Угоди: предмет, сума або ставка, модель ціноутворення, строк дії, застосовні комісії та обмеження.

7.2. Електронна форма. Сторони визнають, що Угоди, укладені за допомогою інтерфейсу Платформи з використанням облікових даних Користувача, вчинені в належній електронній формі, рівнозначні угодам, вчиненим у простій письмовій формі, і не можуть бути оскаржені лише на тій підставі, що вчинені електронно.

7.3. Резервування коштів. Під час укладення Угоди відповідна сума блокується на Балансі і недоступна для виведення та інших Угод до завершення або скасування Угоди. Якщо хід виконання Угоди передбачає поступове витрачання коштів, списання здійснюються в міру виконання відповідно до моделі ціноутворення, зафіксованої під час укладення.

7.4. Облік і статистика. Пріоритетним джерелом даних про виконання Угод є дані облікової системи Платформи. Користувач має право оскаржити дані обліку в претензійному порядку (розділ 20), надавши власні докази; Компанія розглядає розбіжності та коригує облік у разі їх підтвердження. Дані третіх сторін (трекерів, аналітичних систем Користувача) мають доказове, але не пріоритетне значення.

7.5. Зміна та скасування. Можливість зміни або дострокового припинення Угоди, а також наслідки таких дій (повернення невитраченого залишку, утримання) визначаються умовами конкретної Угоди, що відображаються до її підтвердження. Невитрачений залишок за завершеною або скасованою Угодою розблоковується і повертається на Баланс протягом 1 (одного) робочого дня.

7.6. Анулювання у разі порушень. Компанія має право анулювати Угоду та її результати, якщо вона укладена або виконана з порушенням Угоди, у тому числі з використанням технічних помилок, ботів, штучного трафіку, недостовірних даних або чужих платіжних засобів. У разі анулювання на Баланс повертаються правомірно внесені кошти за вирахуванням документально підтверджених витрат Компанії; результат, отриманий унаслідок порушення, поверненню та виплаті не підлягає.

7.7. Явні помилки. Якщо внаслідок технічного збою в інтерфейсі відображені очевидно помилкові умови (ціна, ставка або параметр, що відрізняються від ринкових чи звичайних для Платформи значень на порядок і більше), Компанія має право анулювати укладені на таких умовах Угоди з поверненням Користувачу фактично списаних коштів, повідомивши його протягом 5 робочих днів з моменту виявлення помилки.

7.8. Відсутність гарантій результату. Компанія забезпечує технічне виконання Угоди відповідно до її параметрів, але не гарантує досягнення комерційних цілей і показників Користувача, якщо конкретною Угодою прямо не передбачено інше.

7.9. Податки. Користувач самостійно визначає свої податкові зобов’язання, обчислює та сплачує податки і збори, що виникають у нього у зв’язку з Угодами та операціями на Платформі (включно з податками на доходи фізичних осіб), відповідно до законодавства країни свого податкового резидентства. Компанія не надає податкових консультацій і не є податковим агентом Користувача, за винятком випадків, коли такий обов’язок прямо покладено на неї застосовним законом; у таких випадках Компанія має право утримати відповідні суми під час виплати, повідомивши Користувача.

7.10. Податкова звітність та обмін інформацією. На запит Користувача Компанія надає виписку за операціями його облікового запису за запитаний період для цілей податкового обліку. Користувач повідомлений, що Компанія може бути зобов’язана передавати відомості про операції Користувачів компетентним податковим органам у рамках застосовних режимів автоматичного обміну інформацією та звітності цифрових платформ (включно з директивою DAC7 для Користувачів з ЄС), а також за законними запитами податкових органів. Користувач зобов’язується на запит Компанії надати відомості про своє податкове резидентство та ідентифікаційний номер платника податків (TIN), якщо їх збір вимагається застосовним законодавством; ненадання таких відомостей може бути підставою для обмеження облікового запису до їх отримання.

8.1. Виведення здійснюється на запит Користувача з особистого кабінету на верифікований платіжний метод.

8.2. Умови виведення:

• виведення доступне лише Користувачам, які пройшли верифікацію (розділ 5);
• виведення здійснюється тим самим методом, яким здійснювався депозит, якщо це технічно можливо; за неможливості — на банківський рахунок або інший верифікований метод на ім’я Користувача;
• ліміти на виведення, якщо вони встановлені, відображаються в інтерфейсі Платформи до підтвердження заявки і можуть залежати від платіжного методу та рівня верифікації Користувача;
• кошти, заблоковані під активні Угоди (п. 7.3), виведенню не підлягають до їх розблокування.

8.3. Строки: заявка на виведення обробляється Компанією протягом 24 годин з моменту подання (у робочі дні, CET/CEST). Після схвалення строк зарахування визначається платіжною системою: картки — 1–5 робочих днів, банківський переказ — 1–3 робочих дні, криптовалюта — до 24 годин.

8.4. Розмір комісії Компанії за виведення, за її наявності, відображається в інтерфейсі Платформи до підтвердження заявки. Комісії платіжних систем і мереж оплачує Користувач.

8.5. Компанія має право призупинити обробку заявки на виведення лише з таких підстав:

• не завершена обов’язкова верифікація або запитано додаткові документи в рамках AML-перевірки;
• є обґрунтовані ознаки шахрайства, використання чужих платіжних засобів або порушення розділу 3;
• ведеться перевірка за п. 7.6 щодо Угод, результат яких включено до суми, що виводиться;
• цього вимагає припис компетентного державного органу або платіжного провайдера.

Про призупинення та його причини (у межах, допустимих законом) Користувач повідомляється протягом 2 робочих днів. Призупинення не може тривати довше строку відповідної перевірки; після її завершення кошти виплачуються або Користувачу надсилається мотивована відмова.

8.6. Компанія не має права відмовляти у виведенні законно належних Користувачу коштів з причин, не зазначених у цій Угоді.

8.7. Валюта та реквізити виведення. Виведення здійснюється у валюті Балансу; у разі виведення в іншій валюті конвертація здійснюється за курсом платіжного провайдера, що відображається до підтвердження заявки. Користувач несе відповідальність за коректність зазначених реквізитів; комісії та втрати, спричинені поверненням платежу через невірні реквізити, покладаються на Користувача.

8.8. Одна активна заявка. Одночасно може оброблятися одна заявка Користувача на виведення. До моменту передачі заявки платіжному провайдеру Користувач має право скасувати її в особистому кабінеті; скасована сума повертається на Баланс негайно.

8.9. Захисна затримка при зміні даних. З метою захисту від несанкціонованого доступу в разі зміни пароля, вимкнення двофакторної автентифікації або зміни платіжних реквізитів виведення на нові реквізити може бути призупинено на строк до 48 годин з моменту зміни. У разі підтвердження зміни самим Користувачем додатковим каналом затримка знімається достроково.

8.10. Відповідність власника. Ім’я власника платіжного методу, на який запитується виведення, повинно збігатися з ім’ям верифікованого Користувача. Виведення на платіжні методи третіх осіб не здійснюється. При першому виведенні на новий платіжний метод Компанія має право запросити підтвердження його належності Користувачу (п. 5.3).

8.11. Повернення невикористаних депозитів. Кошти депозиту, не використані в Угодах, повертаються на вихідний платіжний метод у порядку повернення платежу (refund), якщо це технічно можливо; це правило застосовується з метою AML і не обмежує право Користувача на отримання цих коштів.

8.12. Великі суми. Якщо сума заявки перевищує поріг, встановлений тарифами Платформи, виплата може здійснюватися частинами — рівними траншами з інтервалом не більше 7 календарних днів між ними, про що Користувач повідомляється під час подання заявки. Розбивка на транші не є підставою для утримання будь-якої частини суми.

8.13. Незавершені спори. За наявності по обліковому запису незавершеного чарджбек-спору або розслідування за розділом 9 виведення призупиняється в частині оспорюваних сум до завершення спору; суми, не порушені спором, виводяться у звичайному порядку.

8.14. Компрометація облікового запису. У разі надходження повідомлення за п. 4.3 або виявлення ознак несанкціонованого доступу виведення блокується до відновлення Користувачем контролю над обліковим записом і підтвердження його особи.

9.1. Помилково зараховані кошти підлягають поверненню. Користувач зобов’язаний повідомити про помилкове зарахування; Компанія має право списати такі кошти з Балансу, а в разі їх недостатності — вимагати повернення, у тому числі шляхом заліку проти майбутніх надходжень.

9.2. Ініціювання Користувачем необґрунтованого чарджбеку за фактично наданою послугою розглядається як істотне порушення Угоди. Компанія має право заблокувати обліковий запис до врегулювання спору, оскаржити чарджбек, надавши платіжній системі дані про операції Користувача, та утримати з Балансу документально підтверджені витрати на обробку чарджбеку.

9.3. Повернення коштів за вчиненими та виконаними Угодами здійснюється лише у випадках, передбачених розділом 7 або імперативними нормами застосовного законодавства про захист прав споживачів.

10.1. Розміри комісій Компанії публікуються в інтерфейсі Платформи та/або в окремому тарифному документі, що є частиною Документів Платформи.

10.2. Про збільшення комісій і запровадження нових Користувачі повідомляються не менш ніж за 14 календарних днів. До Угод, укладених до набрання змінами чинності, застосовуються попередні тарифи.

10.3. Компанія має право встановлювати комісію за обслуговування неактивних облікових записів у порядку п. 17.4.

11.1. Права Компанії. Усі виключні права на Платформу та Контент Компанії, включно з програмним кодом, архітектурою, базами даних (у тому числі як об’єктом суміжних прав виготовлювача бази даних), дизайном, інтерфейсами, товарними знаками, логотипами, фірмовим стилем, текстами, графічними, аудіо- та відеоматеріалами і документацією, належать Компанії або використовуються нею на підставі ліцензій правовласників. Права охороняються законодавством Республіки Сербія про авторське право і суміжні права, міжнародними договорами (Бернська конвенція, угода ТРІПС, договори ВОІВ) і застосовним національним законодавством країн Користувачів.

11.2. Ліцензія Користувачу. На строк дії Угоди Компанія надає Користувачу обмежену, невиключну, непередавану, таку, що не підлягає субліцензуванню, відкличну ліцензію на використання Платформи виключно за її функціональним призначенням. Ліцензія не включає будь-які права на Контент Компанії за межами його відображення в інтерфейсі Платформи.

11.3. Заборони. Користувачу забороняється без попередньої письмової згоди Компанії:

• копіювати, відтворювати, розповсюджувати, публікувати, перекладати, переробляти Контент Компанії або створювати похідні твори на його основі;
• декомпілювати, дизасемблювати, досліджувати код Платформи методами зворотного проєктування, за винятком випадків, прямо дозволених імперативними нормами застосовного права;
• вилучати та повторно використовувати істотні частини баз даних Платформи, застосовувати засоби автоматизованого збору даних (парсинг, скрейпінг);
• видаляти, приховувати або змінювати знаки охорони авторського права, товарні знаки та інші вказівки на правовласника;
• використовувати товарні знаки, логотипи та фірмовий стиль Компанії, у тому числі в доменних іменах, рекламі та матеріалах, що створюють враження зв’язку з Компанією;
• реєструвати на своє ім’я або ім’я третіх осіб права на об’єкти, схожі до ступеня змішування з об’єктами інтелектуальної власності Компанії.

11.4. Користувацький контент. Виключні права на Користувацький контент зберігаються за Користувачем або його правовласниками. Завантажуючи Користувацький контент, Користувач надає Компанії невиключну, безоплатну, чинну в усьому світі ліцензію на його зберігання, відтворення, технічну переробку (конвертація, масштабування) та відображення в обсязі, необхідному для роботи Платформи, виконання Угод, забезпечення безпеки та дотримання законодавства, на строк розміщення контенту на Платформі і розумний строк резервного зберігання після його видалення.

11.5. Гарантії щодо Користувацького контенту. Користувач запевняє, що володіє всіма правами, необхідними для завантаження та використання Користувацького контенту, і що такий контент не порушує прав третіх осіб (авторських, суміжних, прав на товарні знаки, зображення громадянина, персональні дані) і вимог законодавства. Усі претензії третіх осіб, пов’язані з Користувацьким контентом, врегульовує Користувач власними силами та за свій рахунок.

11.6. Скарги на порушення прав. Правовласник, який вважає, що розміщений на Платформі контент порушує його права, має право направити мотивовану скаргу через канали підтримки, зазначені в інтерфейсі Платформи, із зазначенням: охоронюваного об’єкта та підтвердження прав на нього; точного розташування спірного контенту; контактних даних заявника. Компанія розглядає скаргу протягом 10 робочих днів і в разі її обґрунтованості обмежує доступ до спірного контенту, повідомивши Користувача, який його розмістив. Повторні порушення є підставою для припинення обслуговування Користувача.

11.7. Зворотний зв’язок. Надсилаючи Компанії пропозиції, ідеї та зауваження щодо покращення Платформи, Користувач погоджується, що Компанія має право використовувати їх без обмежень і без виплати винагороди, і такі матеріали не вважаються конфіденційною інформацією Користувача.

11.8. Товарні знаки третіх осіб. Товарні знаки, найменування та логотипи третіх осіб, що згадуються на Платформі, належать їхнім правовласникам і використовуються виключно в інформаційних цілях; така згадка не означає афілійованості або схвалення з боку правовласників.

11.9. Порушення цього розділу є істотним порушенням Угоди і може спричинити цивільно-правову, адміністративну та кримінальну відповідальність за застосовним правом. Зобов’язання Користувача за цим розділом зберігають чинність після припинення Угоди.

12.1. Користувачу забороняється:

• використовувати Платформу для легалізації (відмивання) доходів, фінансування тероризму, обходу санкцій та іншої протиправної діяльності;
• застосовувати боти, скрипти, емулятори та інші засоби автоматизації без письмового дозволу Компанії;
• генерувати штучний, мотивований або фродовий трафік та в інший спосіб спотворювати результати Угод;
• експлуатувати технічні помилки та вразливості Платформи; про виявлені вразливості Користувач зобов’язаний повідомити Компанію і не розголошувати їх третім особам до усунення;
• використовувати засоби анонімізації (VPN, проксі, TOR) для обходу територіальних обмежень і спотворення даних про своє місцезнаходження;
• передавати обліковий запис третім особам, продавати, дарувати або в інший спосіб відчужувати доступ до нього;
• втручатися в роботу Платформи, здійснювати DoS/DDoS-атаки, сканування інфраструктури, перехоплення трафіку інших Користувачів;
• розміщувати шкідливий код, спам, матеріали, що порушують законодавство або права третіх осіб;
• видавати себе за представника Компанії або вводити третіх осіб в оману щодо своєї причетності до Компанії.

12.2. У разі виявлення порушень Компанія має право: призупинити або обмежити доступ до окремих функцій; анулювати результати операцій, отримані внаслідок порушення (п. 7.6); заблокувати обліковий запис; розірвати Угоду в порядку розділу 17. Залишок коштів, законність яких підтверджена, повертається Користувачу.

12.3. Компанія має право повідомляти про виявлені ознаки правопорушень компетентним органам і платіжним провайдерам в обсязі, що вимагається законом.

13.1. Обробка персональних даних, включно з верифікаційними документами, здійснюється відповідно до Політики конфіденційності та закону Республіки Сербія про захист персональних даних (ZZPL).

13.2. Для Користувачів з ЄС/ЄЕЗ додатково застосовується Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR): Користувач має права на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних і заперечення проти обробки, а також право на скаргу до наглядового органу. Порядок реалізації прав і контакт для звернень зазначені в Політиці конфіденційності.

13.3. Персональні дані Користувачів зберігаються та обробляються на інфраструктурі, розташованій на території ЄС/ЄЕЗ. Для Користувачів з Російської Федерації обробка здійснюється з урахуванням застосовних вимог Федерального закону № 152-ФЗ «Про персональні дані»; Користувач з РФ, надаючи дані, підтверджує свою згоду на їх транскордонну передачу та обробку на зазначеній інфраструктурі.

13.4. Верифікаційні документи зберігаються протягом 5 (п’яти) років після закриття облікового запису або протягом більш тривалого строку, якщо цього вимагає застосовне AML-законодавство, після чого знищуються.

13.5. Персональні дані можуть передаватися платіжним провайдерам, KYC-провайдерам та іншим обробникам, у тому числі за межі країни Користувача, із застосуванням передбачених законом механізмів транскордонної передачі.

14.1. Платформа надається на умовах «як є» та «як доступно» (as is / as available). Максимальною мірою, допустимою застосовним правом, Компанія відмовляється від будь-яких мається на увазі гарантій, включно з гарантіями придатності для конкретної мети, товарної якості та непорушення прав третіх осіб.

14.2. Компанія не гарантує: безперервну, безпомилкову та захищену від збоїв роботу Платформи; сумісність Платформи з будь-яким програмним і апаратним забезпеченням Користувача; досягнення Користувачем будь-яких комерційних результатів.

14.3. Інформація, що публікується на Платформі (статті, огляди, статистика, навчальні матеріали), має інформаційний характер і не є професійною, юридичною, податковою, фінансовою чи інвестиційною консультацією.

14.4. Компанія має право проводити планові технічні роботи, про які Користувачі за можливості повідомляються заздалегідь через інтерфейс Платформи. На період робіт доступ до окремих функцій може бути обмежений; строки обробки заявок, що припадають на період робіт, продовжуються на час їх проведення.

14.5. Положення цього розділу не зачіпають гарантії, прямо надані Угодою (у тому числі розділи 7 і 8), і права споживачів, передбачені імперативними нормами застосовного права.

15.1. Компанія не несе відповідальності за: затримки та збої, спричинені роботою банків, платіжних систем, блокчейн-мереж, провайдерів зв’язку та хостингу; збитки, що виникли внаслідок надання Користувачем недостовірних даних або реквізитів; збитки від несанкціонованого доступу до акаунта, що стався до повідомлення за п. 4.3; дії та контент третіх осіб, включно із зовнішніми ресурсами, посилання на які розміщені на Платформі.

15.2. Максимальною мірою, допустимою застосовним правом, Компанія не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату ділової репутації та даних.

15.3. Сукупна відповідальність Компанії перед Користувачем з будь-яких підстав обмежена сумою залишку на його Балансі на момент виникнення підстави відповідальності.

15.4. Обмеження пп. 15.2–15.3 не застосовуються: до відповідальності за умисел і грубу необережність Компанії; до шкоди життю та здоров’ю; до інших випадків, коли обмеження відповідальності недопустиме імперативними нормами застосовного права. Ніщо в Угоді не обмежує права Користувача-споживача, надані йому імперативними нормами законодавства країни його проживання.

15.5. Відшкодування втрат Компанії. Користувач зобов’язується відшкодувати Компанії документально підтверджені збитки, штрафи платіжних систем і розумні витрати на юридичний захист, що виникли внаслідок: порушення Користувачем Угоди; недостовірності його запевнень (п. 3.2, п. 11.5); претензій третіх осіб, пов’язаних із Користувацьким контентом або діями Користувача. Цей пункт не застосовується до Користувачів-споживачів у частині, що суперечить імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів країни їх проживання.

16.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили: стихійними лихами, воєнними діями, актами органів влади (включно із санкційними обмеженнями, запровадженими після укладення Угоди), масштабними збоями енергопостачання та зв’язку, епідеміями, а також збоями платіжної та банківської інфраструктури, що перебувають поза розумним контролем сторін.

16.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону в розумний строк; строки виконання зобов’язань продовжуються на період дії обставин. Якщо обставини діють понад 60 календарних днів, кожна зі сторін має право відмовитися від Угоди; Компанія в цьому разі вживає розумних заходів для повернення Користувачу залишку коштів доступними законними способами.

16.3. Форс-мажор не звільняє Компанію від обов’язку повернути залишок коштів Користувача після припинення дії відповідних обставин.

17.1. Угода набирає чинності з моменту акцепту і діє безстроково до припинення з підстав, передбачених Угодою або законом.

17.2. Припинення з ініціативи Користувача. Користувач має право закрити обліковий запис у будь-який момент, попередньо завершивши активні Угоди та вивівши залишок коштів. Залишок виводиться в повному обсязі за вирахуванням фактичних комісій платіжних систем; за технічної неможливості виведення незначного залишку він вважається добровільно залишеним Користувачем.

17.3. Припинення з ініціативи Компанії. Компанія має право: розірвати Угоду з повідомленням за 14 днів без зазначення причин, забезпечивши Користувачу можливість завершити Угоди та вивести залишок; розірвати Угоду негайно в разі істотного порушення Користувачем Угоди (розділи 3, 11, 12), з поверненням залишку коштів у порядку та з винятками, передбаченими пп. 5.6, 7.6, 8.5.

17.4. Неактивні облікові записи. Обліковий запис, за яким понад 12 місяців поспіль не здійснювалося операцій і входів, визнається неактивним. Компанія повідомляє Користувача електронною поштою не менш ніж за 30 днів до визнання запису неактивним. З неактивного запису може стягуватися комісія за обслуговування в розмірі, встановленому тарифами Платформи, але не більше залишку Балансу; у разі відновлення активності стягнення припиняється. Після закінчення строків, встановлених застосовним законодавством про незатребуване майно, залишок обробляється в порядку, передбаченому таким законодавством.

17.5. Припинення Угоди не звільняє сторони від виконання зобов’язань, що виникли до припинення. Розділи 7.9, 9, 11, 15, 20, 21 зберігають чинність після припинення Угоди.

18.1. Юридично значущі повідомлення надсилаються: Користувачу — на e-mail, зазначений в обліковому записі, та/або в особистий кабінет; Компанії — через канали підтримки, зазначені в інтерфейсі Платформи, або поштою на юридичну адресу Компанії.

18.2. Повідомлення вважається отриманим Користувачем у день надсилання на вказаний ним e-mail або розміщення в особистому кабінеті. Ризик неотримання повідомлень через неактуальність e-mail несе Користувач.

18.3. Сторони визнають юридичну силу документів і повідомлень, якими обмінюються в електронній формі через Платформу та вказаними каналами, а також журналів (логів) Платформи як доказів вчинення операцій.

18.4. Виписки за операціями. Історія операцій по обліковому запису доступна Користувачу в особистому кабінеті. На запит Користувача Компанія формує виписку за операціями за вказаний період у машинозчитуваному та/або друкованому форматі протягом 5 робочих днів з моменту запиту.

18.5. Смерть або недієздатність Користувача. У разі смерті Користувача залишок коштів Балансу входить до складу спадщини і виплачується спадкоємцям після пред’явлення Компанії документів, що підтверджують право на спадщину відповідно до застосовного права (свідоцтво про право на спадщину, рішення суду або еквівалентний документ), після проведення перевірки, аналогічної верифікації за розділом 5. Активні Угоди в разі надходження підтверджених відомостей про смерть Користувача завершуються або припиняються з поверненням невитраченого залишку на Баланс. Аналогічний порядок застосовується в разі визнання Користувача недієздатним — щодо його законного представника.

19.1. Користувач не має права відступати права та переводити обов’язки за Угодою без письмової згоди Компанії.

19.2. Компанія має право відступити права та обов’язки за Угодою афілійованій особі або набувачу бізнесу з повідомленням Користувачів; при цьому обсяг прав Користувачів не може бути зменшений, а гарантії за розділами 6–8 зберігаються в повному обсязі.

20.1. Угода регулюється правом Республіки Сербія без урахування її колізійних норм.

20.2. Вибір застосовного права не позбавляє Користувача-споживача захисту, наданого йому імперативними нормами законодавства країни його звичайного проживання. Зокрема:

• для споживачів з ЄС/ЄЕЗ зберігаються права, передбачені імперативними нормами права країни їх проживання в силу ст. 6 Регламенту Рим I, включно з правами за Директивою 2011/83/EU про права споживачів;
• для споживачів з Російської Федерації зберігаються права, передбачені Законом РФ «Про захист прав споживачів» та ст. 1212 ЦК РФ, включно з правом подати позов за місцем свого проживання.

20.3. Претензійний порядок є обов’язковим: претензії надсилаються через канали підтримки, зазначені в інтерфейсі Платформи, або поштою на юридичну адресу Компанії і розглядаються протягом 14 календарних днів з наданням мотивованої відповіді.

20.4. У разі недосягнення згоди спір передається до компетентного суду м. Нові-Сад, Сербія, за винятком випадків, коли імперативні норми країни проживання Користувача-споживача встановлюють іншу підсудність (у тому числі п. 20.2).

20.5. Користувачі з ЄС мають право скористатися платформою онлайн-врегулювання спорів Європейської комісії: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.6. Угода публікується англійською та російською мовами; у разі розбіжностей пріоритет має англійська версія. Компанія може публікувати переклади іншими мовами в інформаційних цілях.

21.1. Автономність положень. Якщо будь-яке положення Угоди буде визнано недійсним або невиконуваним, це не тягне недійсності решти положень. Недійсне положення замінюється дійсним, максимально близьким до нього за правовим і економічним результатом.

21.2. Повнота угоди. Угода разом із Документами Платформи становить повну домовленість сторін щодо її предмета і замінює всі попередні переговори та листування, за винятком окремих письмових договорів, прямо укладених сторонами.

21.3. Відсутність відмови від прав. Незастосування стороною будь-якого права за Угодою не означає відмови від нього і не перешкоджає його застосуванню надалі.

21.4. Відсутність партнерства. Угода не створює між сторонами відносин товариства, агентування, трудових відносин або спільного підприємства.

21.5. Тлумачення. Заголовки розділів наведені для зручності та не впливають на тлумачення. Слова в однині включають множину і навпаки, якщо з контексту не випливає інше.

21.6. У всьому, що не врегульовано Угодою, сторони керуються застосовним законодавством.

The Choice Marketing Agency d.o.o. Novi Sad. Janka Čmelika 35a, 21000 Novi Sad, Republika Srbija. MB: 21856886 | PIB: 113382199. Контакти для зв’язку, підтримки та правових запитів зазначені в інтерфейсі Платформи.